携帯電話で話しながらＭ銀行に行こうとしたら
　気がついたらＲ銀行に入ろうとしていた、木戸一敏です。

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　本日のテーマ　：　愛想の悪い人を瞬時に良い人にする言葉

　【Ｑ】対応の悪い取引先と、お客さん宅に同行するのは冷や汗ものです。

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先週、土曜日に開催された
「差別化できない商品ほど売れるセミナー」
最高でした！

『あなたレター』を仕組みに落とし込んだ
吉見さんの話と相性はバッチリで（当たり前）
こんな充実したセミナー他にはない！
と思うくらいバッチリ（＾－＾）

今回限りで終わりというのは
もったいない気がしたので
シリーズ化できればと提案しようと思ってます。

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【Ｑ】対応の悪い取引先と、お客さん宅に同行するのは冷や汗ものです。

【Ａ】一瞬にして対応のいい取引先にしてしまう方法があります！

●どんな仕事でも
ちょっとしたクレームというものは
あるもんですよね。

先日、あるリフォーム会社の社長Ｈさんから
クレーム処理のことで
ちょっと困った話しがありました。

１０年ほど前新築していただいたお客さんから
床の面材のことでクレームが。

そこで
メーカーの人と同行しようと
連絡をしたら
「そんな昔のことを言われても…」
という態度。

「メーカーの人が来てくれるだけでも
　お客さんは安心するので」

とＨさんはお願いをして
なんとか同行してもらうことなりました。

●しかし、
しかなく来たという感じで
愛想がない。

「お客さんお困りでしょう？」
と気遣う様子の欠片もない。

そんな困った話を
Ｈさんから聞きました。

まあ確かにメーカーの人も
忙しいでしょうけど
Ｈさんの顔を立てる意味でも
お客さんにもう少し気遣ったりしてもいいですよね。

ただ、そうかといって
「愛想良くしてください」
というわけにもいきません。

●こんなとき
どう「みとめ」を実践したらいいのか？？？

Ｈさんの話を聞いて
勝手に私は考えました。

そこでひらめいたのが
これです！

　↓　↓　↓　↓　↓

気持ちの温かいメーカーの人が来てくれた印象を
お客さんに与える必殺ワザ！！！

愛想の悪いメーカーの人に
お客さんの前でこう言うんです。

　↓　↓　↓　↓　↓

「いやぁ、メーカーの●●さん今日はお忙しい中
『お客さんお困りでしょう？』って心配で来ていただいて、
　ありがとうございます！」

●「みとめ」のルールは
相手に「みとめ」を求めないこと。

まずは自分から先に
実践するのが「みとめ」ですからね（＾＾）

愛想の悪いメーカーの人も
こんな感じのことを繰り返して行けば
きっと変わってきますよね。

■今日の「みとめ」のチェックポイント

『「みとめ」は相手に求めないで自分から』