こんにちは！　

昨日の「行列のできる法律相談所」での磯野貴理さん恋愛騒動で

　釘付けになっている子供たちにつられて見入ってしまった、

　木戸一敏です（＾＾；

　　

４７歳の磯野貴理さんの彼氏が

２３歳ということで

「行列のできる法律相談所」で大騒ぎ。

それを見て子供たちも

「お父さんとほとんど同じ歳の人が

恋人ってことになるよね！

えぇ！絶対信じられない！！」

て騒いでいたんですが

私はふと思いました。

この番組

法律相談の話

まったくないじゃんって（＾０＾）

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【Ｑ】お客様の興味がありそうな事をできるだけ

　　　質問するようにはしているのですが

　　　そこから先、商品の話にどう進めばいいのか分かりません。

【Ａ】その前に必ずやっておくべきことがあります。

　　　それは・・・

先月あたりから

一日に１０人の方が

このメルマガに登録いただけるようになって

メール相談の数もバシバシ増えてきました（＾＾

その中のお一人

０～１２歳向け英会話の営業をやっているＹさんから

質問をいただきました。

せっかくですので

あなたと一緒に考えたいと思います（＾＾

Ｙさんの活動は

デパートやショッピングモールの中で

子連れ親子に風船を渡して

館内にある英会話教室に誘う仕事です。

あれからポスターや風船の位置など

いろいろ工夫する事によって

立ち止まるお客さんも

前に比べて増えてきました。

立ち止まり、お子さんと遊びながら

お母様、お父様とお話をするのですが

そこからなかなか進めず

そのまま風船だけあげて

返してしまう事が多々あります。

そのＹさんからの質問は、

こちら↓

↓　　↓　　↓　ここから　　↓　　↓　　↓

お客様から質問がある場合は

いろいろとお話できるのですが、

あまり自分から喋らないお客様がほとんどです。

いきなり「英語教室に興味がありますか？」と聞くのは

直球すぎるのでまずはお子さんや

お母様の興味がありそうな事をできるだけ

質問するようにはしているのですが

そこから先にどう進めばいいのか分かりません。

向こうから話すのを待ってるだけの自分がいて

話が途切れてしまい、

何を喋ればいいのか分からくなってしまいます。

木戸さんは接客する時にはどういった流れでお話をするのでしょうか？？

またどういう風な質問をしますでしょうか？？

↑　　↑　　↑　ここまで　　↑　　↑　　↑

さて

あなただったら

風船を渡して世間話をした後

どう展開しますか？

あれこれ考えてもしょうがないので

直球勝負で白黒をつける？？

それとも

何とかして住所を聞きだす？？？

と、その前に

重要なことがあります。

それは

風船を渡した後の

世間話です。

ただの世間話と

気持ちが開いた世間話があります。

もちろん

後者の状態になっていることが

必須です。

気持ちが開いた状態になっていなと

どんな良いことを話しても

耳に入らないものですからね。

では、どうすれ気持ちが開くかというと

これもうご存知のとおり

相手への「みとめ」ポイントを伝えることです。

気持ちを開かせようと

取ってつけたように褒めるのではなく

自然に目に付いたところや

感じたことを言葉にするんです。

こんな感じで↓

「おぁ～！風船好きなんだね！」

初対面の場合、

小さな笑顔に３回なったら

ＯＫと判断するといいです。

この状態を確認してから

次の展開に進みやすくなりますよ。

では、具体的にどう展開するかというのは

明日のメルマガでお伝えしますね。

（もしかしたら明後日かも(;^_^A）

楽しみにしてください(^0^)／

▼今日の「みとめ」チェックポイント

『相手が笑顔になったことを確認してみよう』