おはようございます！
会社に行く途中に出会った
にゃんこ先生達と遊んでいたら
蚊に無数に刺されてしまった、
木戸一敏です(>_<)

そのかゆさが
尋常じゃないんです。。

さて今日は・・・

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相見積もりが楽しめる方法

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というテーマでお届けします(^o^)

1ヵ月前、建築業のMさんから
相談がありました。

初めての相談です。

問い合わせのほとんどが相見積もりで
失注の連続だというんです。

Mさんの表情は困っているというより
お客さんに怒りを覚えている感じです(+o+)

「そんな人は安物買いの銭失いですよ！」

というMさんと似た人が
7年前のプログラム受講生にいました。

その人の名前はTさん。

Mさんと同じく建築業です。

電話コンサルの時間の8割が
相見積もりになったお客さんの愚痴(^^;

その次の電話コンサルも
引き続き相見積もりのお客さんの愚痴(^o^;;

Tさんの怒りは収まりません。

4〜5回目のコンサルのとき
やっと落ち着いてきたTさんに
相見積もりになったお客さんに
笑顔のコミットをする話をしました。

これがきっかけで
相見積もりでも次々と契約が
上がるようになり、、

さらにその数ヶ月後・・・

相見積もりのお客さんの話を
親身になってとことん聞くスタイルに変わり
仏のTさんと呼ばれるようになりました(*^^*)

この話をMさんにしたんですが
あまりうかない顔…(;´д｀)

そんなMさんから
先日連絡がありました。

なんと・・・

相見積もり3件中
2件が即決になったというんです＼(^o^)／

いきなり2件即決は
スゴイですよね(^o^)

実はTさんの話をしたときMさんは
お客さんの気持ちを
まったく見ていなかったことに
気づいたというんです。

「自分自身、反対の立場だったり
相見積もりをするし
そのときこっち側の話をあまり聞かないで
あ〜だこ〜だ言われても
耳に入ってこないことに気づいたんです」

そうやって客観視する
Mさんが素晴らしいです(^o^)

Mさんがやったことを
具体的にいうと・・・

相見積もりをするお客さんの話を
聞くことに徹しようと腹を決める。

そして一番安くする案を
お客さんに説明する。

そうしているとお客さんから、、

「Mさん、あなたがお勧めするのは
どんな工事なの？」との問いが。

説明するとお客さんは
「それならお願いします」と即決。

お客さんは初めに
「予算がないので〜」と言っていたので
Mさんは驚きました。

でも・・・

後で考えると多くの人が
予算があるないに関わらず
挨拶のようにそう言ってしまうこともあるな、
と感じお客さんの気持ちに共感できた
とMさんは言います。

確かにMさんの言う通りです。

「予算がないので〜」

はしばしば軽い挨拶として
使われることがあります。

そこに囚われず
まずはお客さんのことを
深く知ることが最も大切です。

相見積もりで困っている人は
ぜひ、Mさんのように
実践してみてくださいね^^

相見積もりも
少しは楽しくなりますよ(^^)/

 

 

▼今日のポイント
【「予算がないので〜」は軽い挨拶。そこに囚われない】