おはようございます！　今８：４４（メルマガを書き始めた時間）
　
　京浜東北線が川口駅でストップ、動く見通しがないということで
　駅近くのコーヒー店でメルマガを書いている、木戸一敏です。
　

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　本日のテーマ　：　怒りの感情を出しても好かれるトークとは？Ｑ】相見積りだとわかると、どうしても感情的になってしまいます。

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う～ん…

今日のモエル塾面談は
危ないかも（´～｀ヽ）

どうしよう…

ま、メルマガを書いてから
考えようっと。

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【Ｑ】相見積りだとわかると、どうしても感情的になってしまいます。

【Ａ】その感情をそのままぶつけても気に入られるトークがあります。

 

●昨日、Ｈさんの出版プロデュースで
打ち合わせをしていたというの話です。

「やっとお客さんから問い合わせがあって
　話しをしたら『何社か他でも見積りを取ってみますので』
　と言われると腹が立って一気にモチベーションも
　下がるんです」

とＨさん。

相見積りだということを知るとＨさんは
「この野郎！」という感情を抑えて

「うちの値段が高いと思ったら
　断っていただいても結構ですよ」

一応、感情を抑えたものの
何か感じが悪いです。

 

●感情的になったとき
契約にならないということを
Ｈさんもちゃんとわかっています。

「やっぱり感情をコントロールできないと
　ダメですよね」

確かにそのとおり。

ただ、そのことはずっと前から
Ｈさんも知っていること。

「今度こそ感情的にならないように」

と思い対応しても
相見積りだとわかった時点で
「このぉ～！」という気持ちになってしまうんです。

 

 

●ズバリ！

そんなときは
感情に逆らわないのが一番！！

「えぇ！感情に逆らわないで
　『この野郎！』って言っちゃったら
　契約にならないどころかケンカになるじゃないですか？」

もちろん「この野郎！」とは
言いません。

「この野郎！」の代わりのトークを
あらかじめ用意しておくんです。

「この野郎！」の
代わりになるトークは
これ！

　　↓　　↓　　↓　　

●「みなさんそうですよ。
　千円、二千円の買い物じゃないですからね。
　ちゃんと見比べて
　安心できることに選んでください！」

「相見積りは当たり前ですよ！」
というニュアンスで伝えるんです。

面白いもので
このトークを言うと
怒りの感情がスッとなくなり
気持ちよくなります。

これは「相見積」というお客さんの言葉を
全面的に「見とめ（受けとめ）」たトーク。

「みとめ」ると
ホントうまく行く出すんですよね！

 

■今日の「みとめ」のチェックポイント

『感情的なることを言われたら一度、全面的「みとめ」てみよう』