花木についた毛虫を退治する殺虫剤を買うのに
　「どれにしようか～」と意外と迷ってしまう、木戸一敏です。

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　本日のテーマ　：　お客さんの言葉の奥にあるメッセージを覗こう！

　【Ｑ】『あなたレター』を届けているお客さんから
　　　　「いつも遊んでる話しばかりじゃないか」と言われます。
　　　　内容を変えた方がいいんでしょうか？
　　　　
　　　　
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土日は女房がお出かけで
私は家で留守番。

…といっても
ほとんど寝てばかり。

思う存分たっぷりと
寝させていただきました。

でも、まだ眠いです(^^；

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【Ｑ】『あなたレター』を届けているお客さんから
　　　「いつも遊んでる話しばかりじゃないか」と言われます。
　　　内容を変えた方がいいんでしょうか？
　　　

【Ａ】それは最高のほめ言葉ですよ。

 

 

●学生の頃
恋愛関係に鈍い人って
いませんでしたか？

「好き！」というサインを出している女の子が
いるというのに
それにまったく気づかないという鈍感な人。

何を隠そうそれが私でした(^^;

何度これでチャンスを
逃したことか。

後の後悔先に立たずです。

 

 

●営業の場面でもそうです。

「契約したい」とお客さんが
サインを出しているのに
まったく気づかない営業マン。

まあ、これも私だったわけなんですけど（汗）

この２つの話とまったく同じで
『あなたレター』として合格点なのに
「この『あなたレター』ではダメなんですよね」
と思っているＡさんがいます。

 

 

●なぜそう思ったのかといいますと…

Ａさんの『あなたレター』には
家族と出かけた話や
趣味の話が満載。

それであるお客さんに
「いつも遊んでる話しばかりじゃないか」
と言われたからというんです。

それで「果たしてこんな『あなたレター』でいいものか…」
と不安になったＡさん。

いえいえいえいえいえ、いえ！

それって
最高のほめ言葉じゃないですか！！

悲しことは
何の反応もないこと。

「よかった」とも「誤字脱字あったよ」とも
何も言われないことです。

 

 

●お客さんが
「いつも遊んでる話しばかりじゃないか」
と言ったその言葉の奥にある気持ちを
覗いてみればわかります。

「いつも遊んでる話しばかり」とは言ったものの

でも仕事をちゃんとしてないと
毎回こんな話題は書けないぞ…

ということは
仕事がうまく行ってるということか…

家庭も仕事も遊びも
ちゃんと両立できているんだ…

なるほど！

と思っているはずです。

 

 

●もしあなたが
お客さんの立場だったら

・仕事に振り回されてバタバタしている人より

・家庭も仕事も遊びもちゃんと両立できてる人

そんなＡさんから買いたいと思いますよね。

同じお客さんから
また「いつも遊んでる話しばかりじゃないか」
と言われたらこう言えばいいです(^^

　　↓　　↓　　↓

「ありがとうございます！
　おかけ様で人生楽しんでます！！」

 

 

●せっかくモノを買うんだったら
苦しんで眉間にシワを寄せてる人より
楽しんでる人から買いたいですよね。

『あなたレター』も
自信を持って「楽しんでます！」と
いう気持ちで書けばバッチリですよ！

そんなわけで
未だに「女心まったくわからないのね！」と
女房子供たちに言われている木戸でした(^^;

 

　

■今日のチェックポイント
『売れる営業マンは、お客さんの表面的な言葉ではなく奥にあるメッセージを覗く』