こんにちは！　

　朝、すし詰め状態の京浜東北線で駅３つ目で座ることができ

　ラッキーだと思った、木戸一敏です（＾＾

　　

昨日は、東京で

モエル塾勉強会開催の日。

毎月、開催していますが

内容は毎回ちょっとずつ変わります。

そのため

「参加メンバーは、どんな顔をするんだろう」

と毎回ドキドキしています（＾＾；

参加型の勉強会なので

何が飛び出すかやってみなとわからない

という楽しさがあるんでが

昨日は過去最高に興奮の勉強会でした！

こんな感じで↓

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■レターを１年間、郵送した営業マンとお客さんのギャップとは？

勉強会のコンテンツのひとつに

『あなたレター』を既存客に手渡しするという

ワークをやりました。

２人でペアを組んで

ひとりが営業マンで

もうひとりがお客さん役です。

お客さんとの関係設定は

・商品購入から１年経っている

・毎月『あなたレター』を郵送している

・お客さんは毎回『あなたレター』を楽しみにしている

・今回、手渡し訪問するのは初めて

です。

この設定で

ピンポンをして『あなたレター』を手渡しして

売り込みは一切しないで帰る

といったことを２人組みでやり

終わったら役割を交代します。

このワークをやり終えて

お客さん役だったとき

営業マンが訪問してきた感想を聞きました。

こんな感想が出てきました。

↓　　↓　　↓　

「わざわざ届けに来てくれて嬉しかった」

「今まで郵送されたものが突然来たのでびっくりした」

「何を話そうか気を使った」

そして営業マン役だったときは

こんな感想でした。

↓　　↓　　↓　

「お客さんから話し掛けられると嬉しかった」

「途中、話すことがなくなって困った」

「場が持たなかった」

「すぐ帰るのものおかしいし、困った」

「『あなたレター』で私のことを知られているのに

　お客さんのことはほとんど知らないという差を感じた」

こんな感想を聞いて私は

「おぉ！みんな色んな感じ方をしているんだ！！」

面白くてたまらない気持ちになりました（＾＾

あと、なかなか

お客さんに立場になることって

できなかったりするんですが

リアルにお客さんの立場を実感できた発言にも

「おぉ！リアルだ！！」と

嬉しくなってきました（＾０＾

とことで

上のお客さんの感想と

営業マンの感想と比べたとき

何か感じるものはありませんか？

少しギャップがありますよね。

お客さんはびっくりしながらも

嬉しい気持ちになっているのに、

営業マンは「何か話さないと」と

気を使いすぎている感じがします。

そう！

そんな気を使いすぎる必要はないんです。

手渡しに行くことが

お客さんにとって

「私のこと気に掛けてくれてるのかな」

と嬉しい気持ちになるわけですからね。

もちろん反対に不快に思うお客さんもいますが

多くは喜んでもらえるんです。

多くのお客さんは

「営業マンは売ったら売りっぱなし。それが営業マン」

と思っていますからね。

それを売り込みの一切ない『あなたレター』を

手渡しすることは

「この人は他の営業マンと違う！」と

信用を得られるようになる。

ここに売上アップの方法が隠されているんです。

■今日のチェックポイント

『「あなたレター」を手渡ししてみよう』