こんにちは！
今朝、寒すぎて目が冷めてしまった、
木戸一敏です(^_^;)

いやぁ～、それにしても寒すぎです！

こういったときは
風邪をひかないように
お互い気をつけましょうね(^^)

お客さんを怒っている数人と
話をする機会が最近ありました。

健康関連の仕事をしている人が
こう怒っていました。

「どうしてお客さんは自分の体なのに、
もっと大切にしようとしないんですかね？」

保険業の人も怒っていました。

「どうしてお客さんは自分で入った保険なのに、
しっかり内容を把握しようとしないんですかね？」

リフォーム業の人は、こう怒っています。

「どうしてお客さんは高いお金を払って建てた家なのに
大切に長持ちさせようとしないんですかね？」

どの人もプロの視点で、
たくさんのお客さんを見たとき、
「どうしてみんな自分のことなのに…」と
もどかしい気持ちになるんだと思います。

定番となっているキャッチフレーズに
「あなたは◯◯を買う度に
□□円、損していることをご存知ですか？」
というのがあります。

このキャッチフレーズのフォーマットに当てはめて
「どうしてあなたは自分で買った大切な家を
長持ちさせようとしないんですか？」
とチラシに書こうとした人がいました。

どちらもお客さんを気づかせるためであり
損をさせないためのメッセージが含まれています。

だけど、
何か違う感じがします。

きっとそれは、、、

お客さんの気持ちに
『歩み寄る』ことを
しているかどうか。

「どうして気づかないんだ！」
と訴える前に、、、

「行動に起こさないのは
もしかしたら何か事情があるのかもしれない。
それを聞いてみよう」
と歩み寄るスタンスが大切です。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾

話は大きく変わりますが、
私の仕事はコンサルタントなのですが、
チームでコンサルティングをしています。

コンサルパートナーが
クライアントに個別で対応するだけでなく、
コンサルパートナー同士で
ミーティングを開きコンサル状況を共有します。

もちろん私も
コンサルしている様子を確認しています。

そうすることが
より的確に、
より確実に、
より早く結果を
出すことに繋がります。

多分、こんな仕組みで
コンサルをしているところは
ないかもしれません。

昨日コンサルパートナーの
山崎さんのコンサルしている音声を
聴いていました。

「実は今月まだ契約が…」
と少し暗い声で話すクライアント。

それに対して山崎さんが
アドバイスをするのですが、
クライアントはしっくりこない雰囲気です。

そのとき山崎さんが
「どうしてこれが分からないんだ！」
というような感じは一切なく、

「～という方法がありますが、◯◯さんはどう思います？」
と必ずクライアントの気持ちを確認して
歩み寄るスタンスでコンサルしていました。

すると最初少し暗かったクライアントの声も発言も
最後にはパッと明るくなり笑顔が増えたことがわかりました！

いやぁー！さすが山崎さんです (^o^)

「どうして分からないんだ！」
と思ったときは
先に相手の気持ちを
分かろうとすることが大切ですね。

▼今日のポイント
【「どうして分からない！」と思ったときは
　その相手を分かっていないとき】

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今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございますm(_ _)m

木戸一敏
kido@moeljyuku.jp

モエル株式会社
東京都豊島区南池袋1－16－4NKビル3F