こんにちは！
うつ伏せになって本を読んで
立ち上がろうとしたら
腰が固まってしまった、
木戸一敏です(><)
しばらく横になったら
回復しましたが
いやぁ～ビックリしました(^o^;)
さて・・・
前号のメルマガ
https://mail.omc9.com/l/
「商品の良さを知ってもらことより
相手の話に耳を傾けること」
というテーマに、
たくさんの方からコメントがありました(^o^)
このテーマは
かなり重要なので
今回も取り上げたいと思いますが、
その前にいただいたコメントを紹介しますね。
▼みんちゃん
人は信頼していないとものは
買って貰えないことを
しみじみ感じました。
契約がゴールでなく
信頼関係を築くことができたか、
またはお互いが良好な関係で
いられているかをゴールにしていきます。
▼トトロ氏
ヒアリングって何かゴールの目的が
聞き手側にとってプラスになる時に使ってるような。
双方にとってプラスになる、
話し手が気づくきっかけになるのは
ヒアリングではないかもしれませんね。
お寺や教会で悩みを聞いてもらうのは
ヒアリングとは言いませんし。
「ヒアリング」今後は使わないように、
ヒアリングという感じの聞き手には
ならないようにします。
▼なりちゃん
生命保険の仕事をしているので
お客様とのお話のゴールを
どうしても契約の方向に持っていきがちです。
人間関係が構築された方とは
「何か良いものないの？入るよ」と向こうから
言ってもらうまで言わないようにはしていますが。
これがむづかしいですね。
正直。世間話や相手の身の上話は
延々と聞けるのですが。
そこから商売の話に切り込む事がむづかしい。
▼笑顔で挨拶さん
契約はゴールではない。
初心を思い出させていただきました。
契約は次のスタート。
お客様と一緒に船に乗った気分。
信頼関係が出来れば、一生のお付き合いです。
それを続ける努力と勉強を忘れないようにしています。
▼にさん
他の人からは聞く事が上手いと言われますが、
営業となると一方的に喋ってしまい、
真意を知ろうとする事ができなくなります。
みんちゃん、トトロ氏、なりちゃん、
笑顔で挨拶さん、にさん、
ありがとうございます！
他にもメールでも数人の方から
感想をいただきました。
「相手の話を聞く」という問題は、
かなり根深いですよね(^o^;)
聞くことが大切だと
わかっているし、
その成功体験もある…。
なのに、
つい商品の話を
一生懸命してしまい
失注してしまう(><)
まさに
「♪やめられないとまらない♪
かっぱえびせん♪」
です(；´∀｀)
さらには・・・
失注が何度も続いてしまうと
聞くことの大切さを
スッポリ忘れてしまう
といったことも起きます。
こうなったときは、
失注の原因が
まったく見えなくなるんですよね。
営業マン時代、
そんなドツボにハマったことが
ありました(><)
つまり・・・
契約になるかどうかは、、
・すごいテクニック
・誰にも負けない知識量
・頭の回転の早さ
といったことではなく、
どれだけ相手の話に
耳を傾けたかです。
そのことは既に誰もが
知っていることなので、、
【自己コントロール】
がカギになるわけです。
もっとわかりやすく言うと・・・
一度食べ始めたかっぱえびせんを
自由自在に途中で
止められるようになれば
いいんです(^o^)
普段の生活の中で
自己コントロールを鍛える意味で
甘いモノは1週間に1つだけにするとか
自分でルール決めする。
そうすれば、
身体にも良くて
契約率もアップして
一石二鳥です(^o^)v
先日メルマガで書いた
白湯のチャレンジがその一環です。
コーヒーが飲みたい！
・・・でも白湯と決めたんだ（≧∀≦）
炭酸水が飲みたい！
・・・でも白湯と決めたんだ（≧∀≦）
抹茶クリームフラペチーノが飲みたい！
・・・でも白湯と決めたんだ（≧∀≦）
という感じで
自己コントロールの
トレーニングを毎日しています（笑）
ぜひ、一緒にやりましょう(^o^)／
▼今日のポイント
【甘いものを食べるのは週1回にしよう（笑）】
