おはようございます！
変な夢を見ていたようで
思いっきり壁を蹴飛ばして目が覚めて
ビックリした、木戸一敏です(^o^;)
壁に穴があかなくて
よかったです^^
さて・・・
前号では
「相手を知ろうとすることが大切」
という話をお伝えしました。
⇒ https://mail.omc9.com/l/
この内容について
読者のあきちゃんから
こんなコメントをいただきました。
> お客さんの趣味や食の好みにとどまらず、
> どのようなスケジュールで
> １日を過ごしているのかなど
> 知りたいと思いますが、
> 聞き方がわからなくて聞けずにいます。
>
> なんだか尋問みたいに
> なってしまうこともあり
> 相手を知るって難しいな～
> と思ってしまいます。
確かに相手を知ろうとするあまり
質問を何度も繰り返すと
尋問になってしまいますよね(><)
そう思うと
いろいろ聞くことを
躊躇してしまい
相手を知ることもできなくなります。
では、どう聞けば相手は
気持ちよく答えてくれるようになるのか？
それは・・・
【受けとめ方】
に秘密があります(^^)
わかりやすいように
尋問になってしまう聞き方と
相手がどんどん喋りだす聞き方の
例を挙げますね。
～事例１～
あなた「趣味がギターって聞いたんですが
どんなきっかけで始めたんですか？」
相手「井上陽水の”御免”のギターソロを
聴いたときめちゃカッコイイ！と思って！」
あなた「そうですか。それですぐに
ギターを買ったんですか？」
相手「少年チャンピオンを読んでいて
その後ろのページにギターの通販が
載っていたのでそこで買ったんです」
あなた「フォークギターですか？エレキですか？」
相手「中学生でお金がなかったので
一番安かったフォークギターを買いました」
あなた「一番最初に弾いた曲はなんですか？」
相手「布施明の”シクラメンのかほり”です」
～事例２～
あなた「趣味がギターって聞いたんですが
どんなきっかけで始めたんですか？」
相手「井上陽水の”御免”のギターソロを
聴いたときめちゃカッコイイ！と思って！」
あなた「うわぁー！めちゃ懐かしいですね！
私あの曲大好きでよく聴いてましたが
確かにあのギターソロはカッコいいですよね(^^)
それですぐにギターを買ったんですか？」
相手「少年チャンピオンを読んでいて
その後ろのページにギターの通販が
載っていたのでそこで買ったんです」
あなた「あ～！通販ありましたね(^o^)
私も見るたびに欲しくなるんですが
なんか怖くて買いませんでしたが
その通販で買ったんですね！へぇ～(^^)
そこで買ったのは
フォークギターですか？エレキですか？」
相手「中学生でお金がなかったので
一番安かったフォークギターを買いました」
あなた「へぇ～親に出してもらったんでなく
自分の小遣いで買ったんですか。
しっかりした中学生だったんですね(^o^)
ちなみにギターを買って
一番最初に弾いた曲はなんですか？」
相手「布施明の”シクラメンのかほり”です」
違い、わかりましたか？(*^^*)
事例１は
相手が答えたことを
ほとんど受けとめずに
すぐに次の質問をしているのに対して、
事例２は
相手が答えたこと
一つひとつを受けとめています。
そうすると
「もっと聞きたい！」という
気持ちで質問をしているんだ
と相手は感じます。
そうしたらだれだって
気持ちよくなりますよね(*^^*)
そんなわけであきちゃん、
ぜひ、聞くことだけにとらわれないで
しっかり受けとめてみてください。
そうしたら相手の笑顔が
めちゃ増えますよ(^^)/
▼今日のポイント
【相手が気持ちよくなる聞き方をしよう】
