おはようございます！
33年に一緒にアルバイトをしていた
仲間がそのときの写真を送ってくれて
ビックリした、木戸一敏です(^o^;

その写真に移っている仲間は
ちゃんと覚えているんですが
撮った覚えはまったく記憶にないんですよね。。

昔はこんな顔だったんだと
新たな発見がありました。

さて今日は、、

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『顧客の声』と『施工事例』
どっちが集客に効くと思いますか？

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というテーマをお届けします。

リフォーム業や建築業の方に質問です。

集客するとき
こんな工夫をしていませんか？

・きれいな施工事例の写真を掲載して
　プロの技術力をアピール

・お客さんの声をたくさん載せて
　第三者の視点で信頼を得る

関西でリフォーム業を営むAさんも
この2つを徹底的に意識していました。

SNSでの情報発信や
チラシを活用した集客、、

さらに毎月4ページの
ニュースレターを既存客に届ける
という努力を5年間も
継続 しているんです。

これって簡単に真似できることでは
ないですよね。

にもかかわらず現実は・・・

新規の問い合わせは増えず
既存客からのリピートや
紹介も少ない(><)

ニュースレターを見たお客さんからは
「面白いね！」
「毎回ありがとう！」
と喜ばれるものの
売上には結びつかない(ToT)

なぜAさんの努力は実らないのか？

答えはシンプルです。

お客さんにとって
「施工事例」や「顧客の声」は
重要じゃないんです。

実は私自身
リフォーム会社を経営していたとき
同じ壁にぶつかりました。

既存のお客さんにこんなことを
聞きまくったことがあります。

「このチラシを見てどう思いますか？」

すると返ってきた言葉は
衝撃的なものでした(；´∀｀)

「施工事例の写真を見ても
素人だからよくわかんないのよね」

「お客さんの声？ だってこういうのって
いいことしか載せてないでしょ」

私が「これで安心感が伝わる！」
と思っていたものが
お客さんにはまったく
響いていなかったんです(><)

これって
お客さん目線と
自分目線のズレですよね。

こんな経験からAさんに
チラシの改善アイデアを伝えました。

「いい仕事をする会社であることを
伝えるために施工事例や顧客の声を載せる

これは 『自社主語』の考え方。

そうではなくて
『お客さん主語』に変えること」

具体的にいうと
こういうことです。

たった1人のお客さんに
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
刺さるメッセージ を書くこと
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾

といってもよくある
「○○でお困りの奥様へ」
みたいな表面的なものではありません。

・どんなきっかけでリフォームを考えたのか？
・そのとき、どんな気持ちだったのか？
・やることを決めたものの、どんな心配があったか？
・家族はどんな反応をしていたのか？

といったように
1人のお客さんの気持ちを
チラシに載せるのです。

この話を聞いただけで
Aさんはすぐに行動しました。

そしてお客さんの話をもとに
チラシを大改造。

すると・・・

たった200枚のチラシで
今まで一度も問い合わせがなかった
外壁塗装が来たんです＼(^o^)／

これをきっかけに
問い合わせの数は3倍に増加！

今では休みがまったく取れないほど
受注が入るようになりました(^o^)

もし、あなたが
Aさんと同じように、、

・施工事例を載せているのに反応がない
・顧客の声を載せても問い合わせが増えない
・ニュースレターを送っても売上に結びつかない

のなら、ぜひ、今日の内容を
参考に広告やチラシのメッセージを
変えてみてください(^^)

 

 

▼今日のポイント
【『自社主語』から『お客さん主語』に変えよう】