こんにちは！
クレジットカード決済会社のテストをするのに
自分のカードでン十万円を支払ったと取り消しをしたけど
本当に取り消されているか心配になっている、
木戸一敏です(^o^;

今日はマンツーマン講座の一日でした(^^)

もうマーケティングや
セールスがどうのこうの次元を越えて
いかにして社内を活性化するか
というステージにいるYさん。

社長のYさんが考えなくても
社員自らがマーケティングや
セールスの仕組みを作り出す社風を作っていこう
という話になりました。

そのために
具体的に何をするのか？
というと、

これしかありません↓

社員への【気にかけ】。

これも大切な売り上げアップのマインドなんです！

社長が社員に気にかけない限り
社員はお客さんに気にかけるようなことはしないし、
社員同士の気にかけも浸透しないですからね。

もちろん、
社内のルールは
明確化されている必要があります。

チャットワーク上のやり取りでも
呼びかけられたら必ずレスをするとか、
連絡項目だけでなく挨拶をするとか。

細かいことですが、
こういった日々の細かいことが大切で
これを社長が率先してやる。

Yさんの規模の会社になったら
社長が率先してやるのは
マーケティングやセールスではなく、
日々の些細な気にかけが大切だったりします。

「いやぁ～木戸さん、
そこまで気にかけることを意識したら
私が苦しくなりそうです」

そのとおりで
自分にも気にかけないと
自分が苦しくなります。

なので百点満点を目指さないで
３０点でOKとするのがいいです。

私も３０点を目指しています。

ただ・・・

３０点にも満たないことが多く
クライアントと電話をしていると
それを聞いていたスタッフに
「木戸さん、今の気にかけなかったですよね」
とよく突っ込まれます(^o^;

気にかけができるから
「気にかけよう！」と呼びかけるのではなく
自分ができていないから
社員に呼びかけるというのは
ある意味【宣言】です。

こういうのは宣言をしない限り
できないことだと思います。

最後にYさんにこう聞かれました。

「気にかけは、スキルとしてやっていけないんですか？
やっぱり心とか気持ちが大切なんですかね？」

私はスキルとしてやった方が
いいと思っています。

「心を込めて気にかけないとダメだ」
というのは元からできる人が言うこと。

私のように気にかけが苦手な人間は、
スキルとしてやるのが一番です。

気にかけると
嬉しい声が返ってきたり
相手が笑顔になります。

その姿を見ることで
「気にかけたら笑顔になった！」
と嬉しい気持ちになり
心が変わってきます。

言葉にして気にかけることは
とても大切だと私は思います。

▼今日のポイント
【今、自分が心の余裕を持っているかを確認しよう】

今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございますm(_ _)m

木戸一敏
kido@moeljyuku.jp

モエル株式会社
東京都豊島区南池袋1－16－4NKビル3F