ＪＲ宇都宮線でやっと椅子に座れたのでメルマガを書いている、木戸一敏です。

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　本日のテーマ　： 奥さんが旦那さんに自慢する仕掛け

　【Ｑ】新しいことをやろうとしても
　　　　なかなか部下はやろうとしません。

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昨日は長野で
「みとめる会」の打ち合わせ。

「みとめるＣＤ」作成や
今後の方向性を話していたら
あっという間に９時間が経過（汗）

「みとめる会」の正式名称は
「日本みとめる会」に決まり

急遽、第一回「みとめる勉強会」の開催日まで
決まってしまいました。

それがなんと！

１２月１３日（土）

会場が決まり次第
お知らせしますね！

楽しみにしてください！(^0^)／

 

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【Ｑ】新しいことをやろうとしても
　　　なかなか部下はやろうとしません。

【Ａ】これからやろうとすることが、どんな意味があるのか
　　　一歩深掘りしたものを伝えるといいですよ。

 

 

●「徹底フォローをして
　お客さんに喜んでもらうんだ！」

こう部下に言っても
なかなかやろうとしない。

やったとしても
長続きしない。

「どうしてお客さんに喜んでもらうことを
　やろうとしないんですかね」

と部下の育成に悩む
リフォーム会社社長のＮさん。

 

 

●私もリフォーム会社をやっていた頃
Ｎさんとまったく同じ悩みをもってました。

お客さんに喜んでもらうことで
リピートや紹介になるわけだし

なんと言っても
自分自身の元気の素にもなるのに
どうしてやろうとしないの？

フォローする
時間がないから？？

リピートなんて
ずっと先の話だと思っているから？？？

でも

もっと違うところに
問題があるのかもしれません。

 

 

●そのとき思い出したのは

「行動に起こさないのは
　うまく行くイメージができないからだよ」

と私が営業マン時代に社長から教わった
この言葉。

そこでひらめいたのが
これです！

　↓

　↓

　↓

「『あなたに頼んでよかった！』
　と喜んでもらう仕事をしようよ！

　契約になったてもお客さんは
　『本当にここに頼んでよかったのか？』
　と不安に思っているもの。

　作業報告書とか徹底フォローをする最大の目的は
　『当社を選んだ判断は間違いなかったんだよ』
　とお客さんに示すこと。
　そうすれば問合せをくれた奥さんは
　旦那さんに
　『あの会社に頼んでよかったでしょ』と
　自慢できるわけだし。

　そのために『あなたに頼んでよかった！』と
　言ってもらおう！

　そのために徹底フォローをして行こう！」

こんなことを
社員に言うようにしてから
だんだんと動きだしてきたんです。

 

 

●「行動に起こさないのは
　うまく行くイメージができないからだよ」
　

この言葉を習って考えたのが…

ただ「お客さんに喜んでもらおう！」
と言うのではなく

「『あなたに頼んでよかった！』と
　言ってもらおう！」

と具体的なセリフを示したこと。

なぜ、徹底フォローをすると
「あなたに頼んでよかった！」と言ってもらえるのか
そこまでのストーリーを示したこと。

こうすることで
営業社員がイメージできたんです。

 

 

●特に

「奥さんが旦那さんに
　『あの会社に頼んでよかったでしょ』と
　自慢できるような仕事をしようよ！」

と、どう喜んでもらうかを具体化したのが
よかったようです。

やっぱり人ってみんな
喜んでもらうことに
喜びを感じるものなんですよね。

 

 

■「みとめ」のチェックポイント

『部下が行動に起こさないときはイメージできないからという事実を「見とめる」』