おはようございます！　今９：３４（メルマガを書き始めた時間）
　
　名古屋に向かう新幹線でメルマガを書いている、木戸一敏です。
　

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　本日のテーマ　：　愛想の悪いお客さんとの話し方

【Ｑ】どうしても話にくい人に、どう対応してますか？

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新幹線の切符を今日買ったんですけど
けっこう埋まっているんですね。

楽勝で窓際に座れると思ったら
３人席の真ん中でした（＾＾；

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【Ｑ】どうしても話にくい人に、どう対応してますか？

【Ａ】チャンスだと思うといいです。

 

●今から２０年前
ダメ営業マンから脱出
なんとか売れるようになったときの話です。

すごく苦手なタイプのお客さんがいました。

とにかく
喋ってくれない人。

男女関係なく
喋ってくれないというのは
ほんと辛い。

一生懸命
いろんな言葉を投げかけるんですが
ウンともスンとも
言ってくれない。

いやぁ～、
これには参りました。

 

●この悩みを
社長に相談しました。

「みんな同じだよ」

「え？みんな同じって？？」

「木戸が話しにくいと思ったら
　他の営業マンもそのに人対して
　同じように話にくいんだよ」

確かにそうかもしれません。

「反対に愛想の良い人は
　誰に対しても愛想がいいわけだよ」

それもわかります。

 

 

●「だからチャンスなんだよ。
　話してくれない人と出会ったら
　『これはチャンスだ！』と思って喋ってみるんだよ」

ん～、チャンスだと思うのはいいけど
これでうまくイメージができません。

「心の中で『チャンス』と思って
　話しをするだけでいいんだよ。
　騙されたと思って一度やってみな」

そして私は
騙されたと思ってやってみました。

何度かやってみて
だんだんとうまく行く予感が。

 

●何気に社長が言ってくれた意味も
わかってきました。

「今、木戸がやっているトークは
　ちゃんと相手を快の気持ちなるように
　なっているから大丈夫。
　相手の表情は変わってないと思っても
　実はちゃんと浸透していて
　快の気持ちになってたりするもんなんだよ」

気がつくと知らない間に
苦手なタイプのお客さんというのが
なくなっていました。

「騙されたと思って一度やってみな」

騙されもん勝ちですね（＾＾

 

■今日の「みとめ」のチェックポイント

『自分が信じている人が言ってることに騙されてみよう』