こんにちは！
「今日は目覚まし無しで起きれたぞ！」
と思ったら目覚ましをかけ忘れていて
がっかりした、木戸一敏です(><)

…というか
寝坊してしまいました(；´∀｀)

さて今日は・・・

素晴らしい実践報告が
「えみためダイヤモンド・オンライン講座」の
FBグループにアップされたので
シェアしたいと思います(^o^)

↓　　↓　　↓　ここから　↓　　↓　　↓

以前、リフォーム工事をして
私の進め方で至らないところがあり
めちゃくちゃ怒られたお客さんがいました。

最終的には何とか工事を終えて
納めることができたのですが
お客さんからしたら私の顔も見たくない
ぐらいだったかもしれません。

ただ、自分の中では
申し訳ない気持ちはありつつも、
プロ意識として甘いところを
気づかせて頂いたお客さんで
有難いお客さんです。

今日はその方の
家の近くを通ったときに、
ふと思い出し訪ねてみました。

最初に言いました。

「工事をしたところを今、
どう使ってらっしゃるかなぁ？
と思ってお邪魔しました。」

すると、
「見たまんまなんだけどね～」と
ご機嫌斜めな感じで答えられました。

そこで、言いました。

「そうなんですね。あと、一番は
〇〇さんの顔を見たくて伺ったんです～。」

すると、そのご機嫌斜めな感じが
落ち着いて普通に話し始めました。

自分で言っておきながら、
ちょっとびっくり(@_@)

↑　　↑　　↑　ここまで　↑　　↑　　↑

これは住宅会社営業マンYさんからの
実践報告です。

いやぁー！素晴らしいですね！！

「ゆうはやすし、横山やすし」

・・・ではなく(；´∀｀)

「ゆうはやすし、行うは難し」

と言いますが
一度怒られたお客さんのところに
自ら進んで行くっていうのは、
なかなかできることじゃないです^^;

私の場合は
そうせざるを得ない状況が
リフォーム会社を設立したとき、
たくさんありました。

部下を持ったことが一度もない上に
人間関係ベタなくせして
たくさんの営業マンを雇用しました。

そうするとクレームをもらう
営業マンばかりで
その対応に追われる毎日(><)

夜逃げしたくなることが
何度もありました(-_-;)

その中で学んだことは・・・

一度、怒ったお客さんから
信頼されるようになると
家族以上の仲になることも
あるということ。

これを経験したおかげで
怒ったお客さんの対応が
以前ほどストレスにならなくなりました(^o^)

一番の気づきは・・・

怒ったお客さんを避けようとする
「いつか出会ったら嫌だな…」
とビクビクしながら生き続けないといけない。

だったら
逃げよう避けようとしないで
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
思いきって飛び込む。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾

一瞬はドキドキするけど
その後はスッキリ！

さらには、
思った以上にお客さんは
怒っていなかったり
逆に感謝されることが多い。

ということに気づきました(*^^*)

いやぁ〜、
リフォーム会社時代の
あの頃の記憶が蘇りました。

毎日がクレームの嵐だったときは
ほんと鍛えられましたね(^o^;)

それにしても、
私のように怒ったお客さんのところに
行かざるを得ない状況になったわけではないのに
行けてしまうYさんは、
やっぱりスゴイです(^o^)

 

 

▼今日のポイント
【クレームは逃げないで飛び込んでいこう】