こんにちは！　

期末試験の真っ最中でピリピリしている長女に

何かと気を使う、木戸一敏です(^^；

　　

【Ｑ】『あなたレター』を送っているだけで

　　　まだ「ヒト」と「ヒト」関係になっていないお客さんに

　　　どうアプローチしたらいいですか？

【Ａ】アプローチをする目的を『あなたレター』のネタ作りするといいです。

モエル塾メンバーの一人に

熱心にメール相談をする

Ｉさんがいます。

そのＩさんから

まだ「ヒト」と「ヒト」関係になっていない

お客さんにどう接したらいいかという

質問がありました。

お客さんは遠方の方なので

電話を掛けようと

Ｉさんは次のように話そうと考えました。

↓　　↓　　↓　ここから　　↓　　↓　　↓

「こんにちは○○会社の○○です。

　お世話になっております。

　しばらくお会いしていないので、

　お元気にされているかと

　思いましてお電話させていただきました。

『○○新聞』を送らせていただいていますが

　読んでいただいていますか」

「読んでいますよ」

「ありがとうございます。

○○ちゃん元気にされていますか、

サッカー頑張っていますか。

また、何かわからないこととか、

　ご質問がありましたら

　いつでもお気軽にご連絡ください。失礼します」

↑　　↑　　↑　ここまで　　↑　　↑　　↑

「お客様」と「営業マン」関係だったものを

「ヒト」と「ヒト」関係にする唯一の方法

それは…

【キャッチボールの数】です！

Ｉさん　→　お客さん

というパスだけで

終わらせるのではなく、

Ｉさん　→　お客さん

お客さん　→　Ｉさん

Ｉさん　→　お客さん

お客さん　→　Ｉさん

というようにキャッチボールを

仕掛けていくんです。

まずは電話をする目的を

明確にします。

目的は

『あなたレター』の記事の協力願い

としましょう。

そうすると

電話の内容はこのようになります。

「こんにちは○○会社の○○です。

　お世話になっております。

いつも送らせていただいている

『○○新聞』のことで協力いただきたいことがありまして

電話しました」

「何でしょう？」

「はい、実は来月の『○○新聞』に

おでんの話題を載せようという話に社内で決まりまして

そこで○○さんに

大根と白滝、どちらが好きかを伺いたいのですが

どちらになりますか？」

これを聞いたことは

Ｉさん　→　お客さん【１】の行為です。

お客さんが

「私は大根ね」と答えてくれたら

お客さん　→　Ｉさん【２】となります。

それを『あなたレター』に載せて

届ける行為は

Ｉさん　→　お客さん【３】の行為です。

さらに

電話をして

「『○○新聞』ご覧いただけましたか？

　おかげさまで大根好きが多いことがわかりました！

　ありがとうございます！！」

とお礼をすることで

Ｉさん　→　お客さん【４】

となります。

こうやって

キャッチボールを繰り返すことで

距離がだんだんと近くなって

「ヒト」と「ヒト」関係になるのが

イメージできますよね（＾＾

Ｉさん！

これからもガンガン質問くださいね（＾０＾）／

▼今日の「みとめ」チェックポイント

『キャッチボールの数を増やそう』