おはようございます！
栃木県にある鶏頂山の頂上で食べる
海鮮鍋は最幸に美味くて感動した、
木戸一敏です(*^０^*)
今回の登山の参加メンバーは4人で
この人数になると
さらに楽しさ倍増しますね(^o^)
さて・・・
今日も前号の続きです。
損保がメインだから
お客さんからは生保の問合せがない…。
水回り中心のリフォームだから
外壁や屋根の問合せがない…。
既存客1500人いるけど受注が少ない…。
その原因は、
取り扱っている商品を
お客さんが認識していないからではなく、
お客さんにとって
＾＾＾＾＾＾＾＾
相談しやすい人
＾＾＾＾＾＾＾
になっていないから。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾
ということを
前号のメルマガでお伝えしました。
では、どのようにしたら
”相談しやすい人”とお客さんに
思ってもらえるのか？
こんな宿題を出したところ
たくさんの回答がありました(^o^)
ありがとうございます！
早速、紹介したいと思います^^
抜粋させていただいた方も
いらっしゃいますm(__)m
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
・話をよく聞くことだと思います。（しなちゃん）
・自分を曝け出して相手方に人柄が伝わっている（ひろりんさん）
・最近楽しかったことはありますか？
の切り口から雑談に入って、
自分の楽しかったことに触れ
面白いな～と思ってもらえたら、
実は相談したいことがあるにつながるかも
と思います。（よっちゃん）
・話をよく聞いてくれる人でしょうか（ふぐたろうさん）
・やはり定期的に顔を出していること。
会話のキャッチボールができている人、
かと思います。（かずみんさん）
・親しみやすいこと。話しやすいこと、
なんでも話しやすい雰囲気を持っている。
あ、そうなるにはどうするか、ですね。
仕事以前に本人の人柄を見せる、
ですかね。（ミッキーさん）
・【問題を解決してくれる人であり】
【自分たちのことを親身になって気にかけてくれる人】
ではないでしょうか？（タカさん）
・例えばクロージングなどで
結論を急がない営業マンは
心に余裕を感じるので
お願いしやすいと思います。（ぶーにゃんさん）
・顔に「私は相談しやすい人です」と書いておく。
って出来ればよいですが、、（naka3さん）
・人柄の良い人、話を良く聴いてくれる人、
人の話を他人に口外しない人、
お付き合いが比較的長い人です。（永さん）
・相手から何かあった時、
一番に思い出してもらえるかどうか
だと思うので接触する回数を重ねる。（モモさん）
・とことん相手の方の話しを聴いてあげること（ハトさん）
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
その状況やタイミングによって
答えが違ってくるケースもあったりしますが
どれも素晴らしい回答ですね(^o^)
では、どんなケースがあるかというと・・・
・相手の話をよく聞く
↓
相手が話をしてくれた場合のみ有効
・定期的に顔を出す
↓
信頼されていないと逆に迷惑になることが有り
・会話のキャッチボールをする
↓
それはできても「相談が来ない」
と悩んいる営業マンが多い
では、
状況やタイミングに関係なく
”相談しやすい人”と思われるためには
何をすればいいのか？
ということですが・・・
塗装職人なのに
専門外のクロスや瓦、キッチンの
相談が絶えないNさんが
実際にやっていることを公開しましょう(^o^)
それは、、
【あいさつ】
なんです(^o^)
この答えを聞いて
「誰だってあいさつくらいしてるよ(#´Д｀)」
とガッカリした人がいると思いますが、
そのあいさつの徹底さが尋常じゃないんです。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
工事中に現場の前を人が通ったら
仕事を一旦中止して、その人に顔を向けて
「こんにちは。ご迷惑おかけしてます」
と言って、あいさつをします。
これを親方のNさんだけでなく、
社員職人全員が実行しているんです。
さらに・・・
現場前を通る車にも
一旦仕事を中止して車を見て
頭を下げることをNさんを含め社員もやる
という徹底ぶりです。
ここまでやる塗装工事店は
Nさん以外聞いたことがないです(^o^;)
多くの親方は社員に
塗装の知識や技術を
身に付けさせようとします。
ところがNさんは、
そういった”コト”より、
「あいさつ」という
”ヒト”としてのあり方のほうを
100倍大事にしています。
なぜかというと・・・
”コト”にばかり焦点を当ててて
”ヒト”を見ていない職人は多いけど
”ヒト”を見て仕事をしている職人は
後から”コト”は必ず付いてきますからね。
営業でいうと
商品知識やプレゼン力より
”ヒト”としてのあり方が100倍大事
ということです。
これは、けっして理想論ではありません。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
実際にモエルスタッフの家を
Nさんが塗装したとき
こんなエピソードがありました。
塗装工事が終わりかけのとき
スタッフの家に見知らぬ人が来ました。
塗装工事をしている会社を紹介して欲しい
と言うんです。
「職人のみなさん、
ものすごい丁寧にあいさつをするので
私の家も工事をお願いしたいと思って」
Nさんの”あいさつパワー”って
すごいと思いませんか(^o^;)
これは、たまたまの話ではなく
Nさんが工事をすると
こんなエピソードが頻繁に起こるんです。
Nさんだけでなく、、
・牛乳屋さんなのにリフォームで1億を超えたHさん
・保険業なのに不動産で3億売るNさん
・住宅業なのに占いで1時間1万円のAさん
も共通して人としてのあり方を
大切にしています。
なので
”相談しやすい人”になることが大切であって
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
”相談しやすい営業マン”はNGです。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
３号に渡って
”相談しやすい人”を
テーマにしてきましたが
たまにはこうやって
深堀りするのもいいですね(^o^)
▼今日のポイント
【”相談しやすい営業マン”ではなく”相談しやすい人”
