こんにちは！寝るときエアコンなしでここまできたけど今日は挫けそうな、
木戸一敏です(^_^;)

大手企業に務める
中間管理職の方の話を聞いていると
益々、私の出番が増えてくると
勝手に思っています(^^ゞ

どんなことかというと、
コンプライアンスの問題で
提出書類がどんどん増えてきて
それは部下にまで及んで
さらには残業禁止。

それなのにノルマ数字はアップ…

まだあります。

トップからは
既存客のフォローもしっかりして
満足度を上げるようにという指示も来ます。

営業活動の時間が
どんどん削れているのに
契約数を増やし、

それでもって
フォローもしっかりしろって？？？

絶対、ムリーーーー！！！

って聞いている私が叫びたくなるくらい
これは無茶な要求ですよね(ｰｰ;)

でも、このミッションを遂行するのが
それがサラリーマンの宿命です。

とはいっても
まともにこれをやっていこうとすると
とてもじゃないけど
体も気持ちももちません。

では、どうしたらいいか？

そんなときは
【遊びを作る】んです。

実はこれ
私が営業マン時代、
スランプに陥っていたとき
上司に言われたことで

「木戸の場合、挨拶をしたあとすぐに商談をしてしまう。
　この遊びを入れる余裕のないスタートがダメにしちゃうんだよ」

営業に来たわけなのに
どうしてすぐに商談に入るのがいけないのか
意味がわかりません。

私「遊びって具体的に何をすればいいんですか？」

上司「天気の話をするんだよ」

私「天気ですか？（え？そんな話してどうするの？）」

上司「空を見て晴れだったら『いい天気ですね』って言って
　　　曇り空だったら『雨でも降るんですかね』て言うだけでいいんだ」

上司から言われたことを
詳しく説明すると、、、

晴れていた時に『いい天気ですね』と言えば
１００％の確率で「そうね、暑くなりそうね」と
YESが返ってきます。

曇っていた時に『雨でも降るんですかね』と言えば
１００％の確率で「夕方には降るみたいね」と
YESが返ってきます。

これを上司は
【遊びを作る】と言っていました。

YESが出るというのは
同じ気持ちになったこと。

遊んでいる仲間は
同じ気持ちになっている状態。

だから「遊び」が必要だというんです。

この上司の話を聞いて
「遊びを作る」というのは
【気持ち合わせ】なんだと思いました。

トップから無茶な指示が出たときこそ、
その言葉に振り回されず
お客さんと【気持ち合わせ】ことを
いつも忘れずに部下に伝えることが大切です。

そして何より部下が確実に
お客さんとの【気持ち合わせ】を実践するには、
社内での【気持ち合わせ】が必須です。

部下とは毎日顔を合わせる関係です。

そうするとお互いに
理解し合えているような気がします。

でも、ちょっとしたことで
実は気持ちがすれ違っていたりします。

だからこそ
社内での【気持ち合わせ】が必須です。

▼今日の「やらねば」を「やりたい！」仕事に変える
“みとめ”チェックポイント

『気持ち合わせを意識的にしょう』