おはようございます！
会社から駅に行くまでに
コンビニ２箇所に寄って涼んでも
汗だくになってしまった、
木戸一敏です(^◇^;)

さすがに気温が38度もあると
日陰を探して歩いても
汗が噴き出てきますね。。

さて今日は・・・

断られたとしても
リアクション次第で
一気に距離を近づけられる方法を
お届けします(^^)

この話は前回に引き続き
Kさんからの実践報告で
課題に上がったものです。

どんな内容かというと、、

事前にレターを郵送したお客さんに
やっぱりちゃんと手渡ししたほうが
礼儀だと思ったKさんは
訪問をして手渡しをしました。

するとそのお客さんは
「わざわざ持って来なくても
郵送だけでいいよ(^^)」
とやんわり断られました。

それに対してKさんは
こう言いました。

「見てくれてるんですね
ありがとうございます」

これは肯定的に受けとめた言葉ですが
何かモヤっとした感じがしませんか？

きっとお客さんは
モヤってした気持ちになったと思います。

なぜかというと、、

微妙にスルーしている
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
からです。

「見てくれてるんですね
ありがとうございます」

という言葉には

「郵送だけでいいよ」
とお客さんが言ったことの
答えになっていない。

つまり噛み合っていないんです。

「郵送だけでいいよ」
とお客さんが言ったわけなので、、

「わかりました」とか
「そんなこと言わずにどうぞ」
という返答であれば
噛み合っていますよね(^^)

この微妙なスルーが
お客さんの心を
閉じさせてしまう原因になるんです。

こういった
微妙なスルー行為は
「断られてしまった(＞＜)」
という困った感情が出て来たとき
無意識にしてしまうことがあります。

では、どうしたら良いかというと・・・

「断られてしまった(＞＜)」
と困ったときこそ、、

どうしたらお客さんが
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
笑顔になるかを考えること。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾

なぜかというと
断るという行為は
負のエネルギーを使うんです。

「いらない」とか「結構です」
と断ることって出来たら言いたくないですよね。

言いたくないことを思い切って言った時に
スルーされると気分が良くないに決まってるし
反論してきたらもっと気分が悪くなります(＞＜)

なので笑顔にする方向の話をすることで
そのストレスが消えます。

そうするとお客さんは
その営業マンを好意的に思うようになります。

でも「郵送だけでいいよ」と言ったお客さんに
どうやって笑顔になってもらうか
Kさんは考えつかないので
私の案を伝えました。

お客さん：
「郵送だけでいいよ(^^)」

営業：
「郵送だけでいいですか？
今、携帯は1人1台持つのが
当たり前の時代になったのと同じように
このレターもご家族の数だけあったほうが
笑顔が増えますんで
もう3部ほどお渡ししますね*^^*」

と言ってレターをさらに3部渡したら
面白いと思いませんか？（＾∇＾）

こんな案を出したらKさんは
さらに面白い案を出して来ました。

お客さん：
「郵送だけでいいよ(^^)」

営業：
「あれ～間違えて持って来ちゃいましたぁ(^◇^;)」

どんな間違いやねん！ヾ(´ω`; )
と突っ込まれそうな案で最高です(^o^)v

Kさん、なかなか笑顔にするセンス
ありますよ＼(^o^)／

まじめ一辺倒で話をしていても
お客さんは心を開かないもの。

そうではなく
こんなふうに笑顔にしていけば
お客さんとの距離が一気に近くなります。

その段階で仕事の話をすると
すんなり聞いてくれる確率が倍増します(^_^)v

Kさん！
「あれ～間違えて持って来ちゃいましたぁ(^◇^;)」
と実際に言ってみた報告を
お待ちしていますよ(^o^)／

 

 

▼今日のポイント
【断られたときこそ笑顔を忘れずに】