こんにちは！
これから子供たちの学校の文化祭に向かう

木戸一敏です（＾＾

「ちゃんとした格好で来てね！」
と子供たちに言われているので
一応、服を選んででかけないとね(;^_^A

って、そんな変な格好したこと
ないんだけどなぁ。

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【Ｑ】クレームの対応法で一番大切なことは何ですか？

【Ａ】クレームの根源となるものを断つことです。

昨日、セミナー企画会社の方との
打ち合わせがありました。

その中で今どんなテーマが人気あるかを聞いたら
「クレーム対応」
ということでした。

ここ最近、企業に来るクレームや苦情が
増えてきて
そのクレーム応対の基本的な流れや
お客さんのタイプ別応対法
ロールプレイングをするセミナーが人気だというんです。

私の周りでも
相談内容でも
クレーム系の話は少ないので
意外に思いました。

そのセミナー企画会社の方に
詳しく話をうかがっている中で、
なぜ私の周りに
クレームの問題を抱えている人が
少ないのかが分かりました。

クレームが起きてしまう
９９％の原因は
コミュニケーション不足。

モエル塾式でいうと
「ヒト」と「ヒト」関係が
できていないからなんです。

例えばリフォームの場合、
契約はしたものの
お客さん側で何か少しでも
引っかかったものが残っていると、

よく見ないと見えない
フォローリングの継ぎ目の
微妙な隙間とか

よく見ないとわらないクロスの下地の波など
お客さんとしては
気になってしまうんです。

引っかかったものが残っているというのは
気になる部分や
ちょっとした疑問を解消してないままの状態のこと。

つまり
その部分のことを売り手側が
聞いていないわけです。

そうすると
お客さんはこのように思います。

「私のこと気に掛けていない」

この気持ちが残ったまま
リフォーム工事が始まって
フォローリングの継ぎ目の
微妙な隙間を目にしてたとき、

「やっぱり！」

と思ってしまうんです。

「まった私のことを気に掛けていない」と。

そう確信してしまうと
他のところも気になってそれを見つけ
「ここもだ！」と感情的になり
攻撃的なクレームを出すようになるんです。

そのクレームに対する対応を
覚えるのは大切なことですけど、
最も重要なことは
クレームの根源となる部分を断つこと。

つまり
「ヒト」と「ヒト」関係を
しっかり築くことです。

「ヒト」と「ヒト」関係は
売れるまでに重要なことですけど
売った後はもっと重要です。

▼今日の「みとめ」チェックポイント

『クレームが起きたときその根源を断とう』

　こんにちは！　

　午前中打ち合わせをしたカフェのエアコンが効きすぎて体が冷え切っている

　木戸一敏です(((=_=)))

今、違うお店に来て

メルマガを書いているんですけど

午前中の寒さで

頭がぼぉ～っとしてます（＾＾；

今日は長袖のシャツで出かけたんですけど

半袖だったら凍死してたかもしれませんね。

朝、何を着ようか考えとき

なんとなく長袖シャツを選んで

よかったぁ（＾０＾）

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【Ｑ】モエル塾を始めるのに迷ったり悩んだりしたことはあったんですか？

【Ａ】そりゃもう迷いに迷って悩みだらけの毎日でしたよ（＾＾；

実はモエル塾を始める前の２００３年に

「増客増益実践塾」を

立ち上げたことがあったんです。

ところがこれ

上手くいくイメージがまったくできません。

ですので１年間、限定のものとしました。

「増客増益実践塾」の内容は

顧客獲得実践会の神田さんをモデルにしたもので

毎月レターと音声ＣＤを届けます。

ところが

この毎月のレターとＣＤ作りが

苦しくて辛くて

早く１年が終わってくれぇ～

という気持ちで一杯でした。

自分には

コンサルタントの仕事が合わないのかと

悩んだこともありました。

それが「増客増益実践塾」が終わったあと

どうして苦しかったのか、

どうして辛かったのか、

が分かってきました。

それは…

“自分がなかった”から。

“クライアントの為”

という想いはあっても

“自分の為”がなかったので

苦しかったんです。

まさにこのメルマガのタイトルにある

「やらねば」の世界。

だから１年以降のイメージができなったんです。

これがわかってから

何を目指せばいいかがわかりました。

“クライアントの為”にやることが

自分にとっても楽しんでやれること。

自分が楽しいことが

“クライアントの為”になれること。

この接点にあたるところを探せばいいんだ！

そこで見つけたひとつが

「モエル塾ＣＤ講座」です。

音声対談イコール

成功者を異端ビューするという先入観が

私にはありました。

でも私にとって

成功者のインタビューは

自分に落とし込めなかったり

リアルさを感じられないもので

聴くことはありません。

私がやりたいことは

即、明日から実践できるようなことで

身近でリアル感のあるもの。

それであれば

クライアントが実践した

生の声をインタビューするというのはどうか？

うん！これだったら

「やらねば」ではなく

「やりたい！」気持ちになれる！

それに、この方が絶対に喜んでもらえる。

いや、私のこの考え方に

共感してもらえる人とだけ

お付き合いをすればいいんだ！

そう思うと気が楽になったのと同時に

俄然「やりたい！」気持ちに火が付きました。

そうしてできたのが

「モエル塾」なんです。

クライアントも喜んで

自分も嬉しくなる。

これが認め合える＝「皆豊め」の関係になり

好循環の歯車をグルグル回す

エネルギーを生み出すんです。

今日の「みとめ」チェックポイント

『あなたにとっての「皆豊め」の関係とは何かを考えてみよう』

こんにちは！　

生まれて初めて長財布を買ってしまった

木戸一敏です(＾＾

　

たまたま本屋さんで立ち読みをした

亀田潤一郎氏の著書

「稼ぐ人はなぜ、長財布を使うのか？」

にすっかり影響されてしまいました（＾＾；

この話をモエルスタッフに話したら

次の週、しっかりその本を買っていました（笑）

凄い影響力です。

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相手の喜びを最優先して売る！

みとめ営業のやり方を究めるファミリーメンバー募集！

今日より８月３１日（水）まで

モエル塾ファミリーメンバーの受付を開始します！

⇒ http://moel.orange-mail.net/l/qq1z1t318m461931

この期間に申し込みをされた方には

特典を用意していますので

今日のある方は、最後までお読みください。

もし、あなたが…

・人間関係重視のやり方で結果を出している人の話を聞きたい…

・モチベーションを維持するための刺激が欲しい…

・売り込み体質を引き寄せ体質に変える場が欲しい…

・前向きに認め合える環境下で

　モノが売れない時代に通用するやり方を用学びたい…

・勉強会に参加したいけど地方に住んでいるので難しい…

と思っているのでしたら

今日より受付開始するモエル塾ファミリーメンバーに

なりませんか？

「地方に住んでいるので

　毎月、勉強会に参加するのはちょっと…」

こんな理由から

モエル塾の仲間になることを躊躇している人が

結構多くいらっしゃいます。

確かに北海道から参加するとなると

スケジュール的に２泊することになり

時間的にも費用的にも負担が増えますからね。

ところが！

勉強会に参加できなくても

参加しているのに等しい体験をすることが

できるようになりました！！

それは何か？

これです！

↓　↓　↓

facebookでの非公開グループ

モエル塾です。

モエル塾がスタートしたときから

掲示板でメンバー同士の交流を深めてきました。

その掲示板を

今年７月から実験的に

facebook上でやったところ

発言数が１０倍以上に！！

素晴らしい実践報告の嵐！！！

たとえば…

１）Ｋさんが主催したランチ会に参加したＭさん。

　　翌日、自分の会社に戻ると

　　Ｋさんはお礼の手紙と心から届け物が置かれていた。

　　思いがけないサプライズに泣けてきＭさんの話。

　　（ＫさんもＭさんもメンバーです）

２）モエル塾メンバーに渡している

　　「ありがとう券」を自社に応用すると

　　早速お客さんが来店してきた話。

３）お客さんの名前をポエムにしたものを

　　額に入れて渡したＩさんの話。

などなど

これが写真付きでアップされていて

即、自社に落とし込める話のオンパレード！！

ですので地方にお住まいの方

ご安心ください！

先月、ファミリーメンバーになった

自動車関係の仕事をしているＫさんからは

「モエル塾掲示板は、困ったときの駆け込み寺ですね。

　先輩方がたくさんいて心強いです。

　また何かあったら相談します！」

というコメントをいただいています。

facebookモエル塾グループがありますので

・勉強会に参加したのと同等の効果が得られる

・素晴らしいメンバーとの交流が図れる

ことができるんです！！

あなたがモエル塾メンバーになることで

次のことを実現させていきます。

・優良客だけを機能的に集客するには？

・相見積なしでスムーズに契約になるには？

・駆けずり回らなくても相手の方から依頼が来るようになるには？

・売上アップが実現するようになるには？

・３ヶ月先まで売上立つようになるには？

・一時の売上ではなく継続的にするには？

・社員が自主性を持って動くようになるには？

これを実現する一番

最短で、着実で、効果的な方法は

【信頼される人間関係をつくる】こと。

モエル塾メソッドは

キャッチフレーズや

クロージングテクニック、

応酬話法を学ぶところではなく、

【信頼される人間関係】を深くしてくことに

特化した具体的なやり方、考え方、あり方を

学ぶところです。

これらのことが

自宅に居ながら実現するために、

facebookモエル塾グループはもちろん

電話によるマンツーマンアドバイスやメール

メンバーの実践レポート・音声ＣＤなどを

ご用意しています。

では、具体的に

あなたがモエル塾メンバーになって

３ヶ月先まで売上が立つようになるまで

どのように進めて行くのかというと…

▼ステップ１

ここから⇒ http://moel.orange-mail.net/l/qq1z2t318m461931

ファミリメンバーに申し込む

▼ステップ２

９月上旬に

「38人の『あなたレター』事例集」(56ページ)と

「モエル塾手引書」(56ページ)、

「メンバー実践報告60分音声ＣＤ＆レポート」、

「モエル塾レター」（A4判8ページ）が

あなたのご自宅に届く

▼ステップ３

まずは「38人の『あなたレター』事例集」を見る。

たくさんのレターを見ることで

あなたは「これならできる！」「気楽でいいんだ」と

一歩を踏み出せるようになる

▼ステップ４

挫折や失敗、危機的状から這い上がった

「メンバー実践報告60分音声ＣＤ」を聴くことで

あなたのヤル気に火がつく

▼ステップ５

ステップ２～４の結果、

見事、最強営業ツール『あなたレター』を完成！

▼ステップ６

『あなたレター』をどう活用し

人間関係を深めていけばいいか

「モエル塾手引書」(56ページ)にある

５つのレベルから自分ができるアクションを選ぶ

▼ステップ７

アクションを選んだり実行したことで浮上してくる

疑問や質問、不安を

電話による月1回30分のマンツーマンアドバイスや

メール相談、掲示板による

先輩メンバーからヒントをもらう

▼ステップ８

ステップ５～７を繰り返し、

信頼される人間関係を深めていくことで

３ヶ月先の売上が立つ仕組みが構築される。

そしてあなたは「なんで仕事しているの？」と

子供に聞かれたとき、

「楽しいからに決まってるでしょ！」と

言えるお父さんになる！

この途中には

くじけそうになったり

自信を失いかけそうに

なったりすることもあります。

そんなときは

挫折や失敗、危機的状から這い上がった

「メンバー実践報告60分音声ＣＤ」を聴いたり

facebookモエル塾グループや、

電話によるマンツーマンアドバイスやメールで

いつでも相談できるようになっています。

今日から受付を始めるモエル塾ファミリメンバー募集は

８月３１（水）まで行います。

⇒ http://moel.orange-mail.net/l/qq1z3t318m461931

もちろん、

モエル塾はだれにでもお役に立てるわけではありません。

入ってみたけど

合わないという人も当然いらっしゃいます。

そこで

この期間にファミリーメンバーになった方には

特典として…

９月分の会費１０，５００円を

【無料】とさせていただきます！！！

一度、モエル塾を体験してみて

それであなたに合うか合わないかを判断してください。

その上で「合わない」と感じた場合は

「モエル塾は今月限りとします」と

メールでお知らせください。

※お送りしたＣＤやレター、レポート類は

返品いただかなくても構いません。

あなたには

何のリスクもないようにしてありますので

ご安心ください。

反対に

「モエル塾は私が求めているものに近い！」

と思っていただけた方は

モエル塾メンバーと私と

人間関係を深める営業の道を共に究めていきましょう！

⇒ http://moel.orange-mail.net/l/qq1z4t318m461931

モエル塾について不安な点や

分からない点などございましたら

いつでもお気軽にお電話ください。

私、木戸一敏が直接対応いたします。

「モエル塾メソッゾの内容を聞いていいですか？」

等々なんでもＯＫです。

電話番号は048-760-2727です。

受付時間は１０時～１９時で月～金となります。

お問合せが込み合っていたり

私が不在の場合では

折り返しお電話いたします。

メールでも直接

私、木戸がご相談に応じます。

木戸直通メールは moel@urakido.com
です。

あなたからのご相談を

心よりお待ちしてます！

参考までに

よくある質問を紹介します。

Ｑ１：ファミリーメンバーで結果を出すことはできるんでしょうか？

Ａ：もちろん結果は出せます。

　　事実、ファミリーメンバーの多くの方が結果を出しています。

　　結果を出せず一度クビになった人が

　　飛込み営業なのにニーズ喚起なしで

　　単価１５０万円のものを月に６件も契約できるなったメンバーや

　　⇒ http://moel.orange-mail.net/l/qq1z5t318m461931

　　売上アップのためにサイトやキャッチフレーズを

　　考えたり直したりと仕事漬けの毎日だったのが

　　リピートが倍増し新規開拓も高確率で増えるようになり

　　仕事が楽に楽しくなったメンバーが何人もいます。

　⇒ http://moel.orange-mail.net/l/qq1z6t318m461931

Ｑ２：モエル塾は何ヶ月で卒業するものですか？

Ａ：特に期間は設けていません。

　　あなたにとって、もうモエル塾は卒業だと思った時点で

　　卒業することができます。

　　売上アップはもちろん、

　　売上を上げ続けるためには

　　メンタル的なことと顧客や社員、家族との人間関係が

　　重要になってきます。

　　そこで必要なのが“みとめ”。

　　みとめ道を究めて行くのがモエル塾です。

　　

Ｑ３：ファミリーから他のコースに変えることはできますか？

Ａ：１ヶ月前にコース変更のお知らせいただければ

　　可能です。

　　「モエル塾」にはグレイト、ビッグ、ファミリーと

　　３つのコースがあります。

　　ファミリーメンバーからスタートしていただき

　　モエル塾の様子を知っていただいてから

　　自分に合ったコースを選んでいただけたらと思います。

Ｑ４：モエル塾と他の会員制のもと何が違いますか？

Ａ：モエル塾メソッドの特徴は

　　どうすれば売れるの方法論に偏ったり

　　精神論だけに偏ったりするものではなく

　　実践することで心も変わってくるノウハウに

　　なっているところにあります。

　　モエル塾には“みとめ”を究めるという方向性があります。

　　そういったことから前向きなメンバーが多く

　　懇親会などでお酒が入っても

　　愚痴や他の人の批判の話になることがありません。

　　素晴らしい人たちが集まっているのがモエル塾の自慢です。

Ｑ５：なぜ、モエル塾は業種を絞らないのですか？

Ａ：モエル塾メソッドは、“モノ”や“コト”ではなく

　　“ヒト”にフォーカスしたものです。

　　「こんなにこの商品は素晴らしいんです！」と

　　メリットを伝えれば伝えるほど胡散臭くなります。

　　この原因はメリットを伝える前に

　　お客さんが、どんな悩みを持っているのか、

　　どんな困りごとがあるのか

　　どんな思いをしているのかを知ろうとしていないからです。

　　法人営業であっても消費者営業であっても

　　買っていただける相手は“ヒト”。

　　“ヒト”にフォーカスした考え方やり方にすることで

　　売れなかったものが売れ始めます。

　　　

　　ですのでモエル塾には、建築リフォーム業、保険営業、

　　外構エクステリア業、自動車整備業、仏壇リフォーム業、

　　学習塾、不動産業、住宅販売業、プロパンガス業、飲食業、

　　ヨガ教室、ネット通販業、旅行代理店業、

　　清掃業などの一般消費者向け商品はもちろん

　　ホームページ作成業や、ＩＴシステム、コピー機などのＯＡ機器、

　　通信機器、通信回線、業者向け食材、社労士

　　広告業、人材派遣業、コンサルタント業、

　　投資運用、デザイン業、会計士、飲食店向け害虫駆除

　　などの法人営業のメンバーもいます。

Ｑ６：モエル塾は、エリア制などの制限はないのでしょうか？

Ａ：エリア制はありません。

　　なぜならモエル塾の売上アップの方法は、

　　手法やテクニックによるものではなく

　　信頼される人間関係作りの構築に特化していますので

　　“あなた”をいかに表現するを重視しています。

　　競合してしまう最大の原因は、

　　“モノ”で表現しようとするからです。

　　“モノ”ではなく“あなた”を前面に表現すれば

　　同じ地域で同じ業種のメンバーがいたとしても、

　　競合することはありません。

　　“あなた”はこの世で人だけであり

　　顔や体型、考え方全てが同じとはこの世に存在しないからです。

　　

信頼される人間関係させ築けば

モノは確実に売れます。

反対に売れないのは

信頼される人間関係を築く前に

モノを売ろうとするからです。

そして、信頼される人間関係を築くには

相手の喜びを最優先にすることです。

相手の喜びを最優先に行動できるようになるには

みとめ営業のやり方を究めること。

この考え方に共感いただいたかたは

まずはこちらをご覧ください↓

⇒ http://moel.orange-mail.net/l/qq1z7t318m461931

あなたがモエル塾ファミリーメンバーになると得られる

こんにちは！
長女が足の太さを気にしているので
「全然、太く見えないよ」と言ったら
「時代が違うの！」となぜか怒られてしまった
木戸一敏です(;^_^A

話はまったく変わりますが、

もし、ノートに
１本の線を引いただけで
人生を変えられるとしたら…

マーケティングコンサルタントの
吉澤ゆかさんが
『１本線ノート術』を出版しました！

吉澤さんは
大企業のマーケティングコンサルタント業だけではなく
プロコーチとしても
たくさんの実績をもっている方です。

本には２つの種類があります。

読み終えたあと
「う～ん！勉強になった！」というのと
「やりたい！」という気持ちにさせてくれる本です。

『１本線ノート術』は
後者にあたります。

さすが実力者の吉澤さん
やりたい気持ちにさせられてしまうのは
コンサルやコーチの
豊富な体験と実績があるからなんですよね！

「行動を加速させたい！」
とお考えの方にお勧めです！

まずはこちらを＞＞