こんにちは！　
富山に向かう新幹線「とき」の中でメルマガを書いている、
木戸一敏です（＾＾

今日は富山県にある
朝日町商工会で講演をしてきます。

講演は夕方からなので早目に行って
つい最近、２０数年育ててきた娘さんを
取られてしまって悲しい思いをしているＴさんを
励ましに行ってきます（＾＾

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【Ｑ】問い合わせを得るためには、商品に興味を持ってもらう。
　　　そのためはチラシやパンフレットを『あなたレター』に同封する。
　　この考え方でいいのでしょうか？

【Ａ】問い合わせが入ってくるか、来ないかの本当の理由を
　　考えてみましょう。

今回のＱは、かなり多くいただいていますし
モエル塾の相談でもある内容です。

「『あなたレター』を出しても反応がないのは
　お客さんが商品の存在をしらないから。
　知ってたとしても意識が浅いのでそれを
しっかり認知してもらうよう工夫しないと」

商品に関する資料を同封するのは
もちろんＯＫです。

『あなたレター』を送るのも
商品を買っていただくためですからね。

ところが
商品に関する資料を同封しても
相変わらず反応がない人もいます。

と言うより
『あなたレター』を出しても反応がない人は
９９％は商品資料を同封しても変わりません。

では、いったい何が足りないのか？

コンサルタントになって９年、
ずっとこのことを考えてきて
これがわかってきました。

問い合わせが入らない理由は、
顧客が商品の存在やメリットを知らないからではなく、
あなたの職業を忘れているからでもなく、

あなたの存在が
【顧客の記憶にないから】なんです。

このことがハッキリわかりました、

社労士や行政書士、コンサルタント業は
何をしてくれるのかイメージできないので
その点を常に伝える必要があります。

しかし住宅やリフォーム、保険、自動車整備など
世間一般的に認知されている職種の場合は、
何をしてくれるのか顧客は知っています。

もし、あなたの仕事が住宅屋さんだとしたら
顧客が「マイホーム」の「マ」を聞いただけで
あなたの名前がパッと浮かぶ存在になっているかが重要です。

相談者からは
「そうなるために商品の情報をたくさん伝えてるんですけど」
という意見をもらったことがあります。

ところがこれでは
顧客の記憶に入らないこともわかりました。

「あなたの名前がパッと浮かぶ存在になっているかが重要」
なのですから
あなたを伝えること。

顧客が「あ！この人だったら私のことを考えくれるかも！」
と思われるような“あなた”を伝えるんです。

もっと具体的にいうと
あなたの正直さ
あなたの気持ち
あなたの笑顔
あなたの優しさ
あなたの元気
あなたの人間関係
などとです。

“あなた”を伝えましょう！

▼今日の「みとめ」チェックポイント
『あなたの“あなた”は何かを考えてみよう』

こんにちは！
日曜日のほとんど子供たちは部活に出かけて
遊んでくれる日は年に数回だけになっていることを昨日気づいた、
木戸一敏です（＾＾；

昨日は、たまたま下の子の部活は休み。

そこで私は
「一緒にコンビニに行こうか？
　美味しいもの買ってこようよ」
と誘いました。

「えぇ？一緒に行って欲しいんでしょ」

「当たりぃ～！」

っとまあ、こんな感じで
完璧に子供に付き合ってもらってます(;^_^A

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【Ｑ】僕の直属の上司は、とにかく言ってることがデタラメです。
　　　そんな状態がずっと続き先日、ついに切れてしまいました。
　　　こういった場合、何をどう「みとめ」て行けばいいのでしょうか？

【Ａ】根っ子を「みとめ」て行くといいです。

今回の相談をいただいた方をQさんとします。

以前からこのブログを購読しているQさんは
理不尽な上司の発言に
いつも「わかりました」と“みとめ”を
実践していました。

それがストレスとなって溜まっていたんしょう。

先日、爆発してしまい
「ウルセェ！！！」
と上司に怒鳴ってしまったというんです。

私も２０代の頃
若気の至りで爆発したことが
何度かありました。

その中に
手が出てしまったことがありました。

相手の体も自分の体も
傷つけてしまい
自己嫌悪に陥ってしまいました。

そのとき
嫌な相手をこてんぱんにやっつけたとしても
言い負かすことができたとしても
何も気持ちの良さはないことに
気づいたんです。

ただ、そうはいっても
腹が立ってしまうことは常に起きます。

それを我慢する？

でも、それじゃまた前と同じように
爆発してしまうし・・・

そうかといって
「あんたの言ってることは間違ってる」
と言ってしまったんでは
関係が悪くなるし・・・

自問自答が続きました。

ある日、
部長が以前まで言っていたことと
まったく正反対の指示が出ました。

そのとき無意識で
「部長、○○と▽▽どっちを優先したらいいんですかね？」
という言葉が出ました。

部長は、なんでそんな判断ができないんだと言いながら
「さっき言った▽▽に決まってるだろ！」
と答えました。

この部長の発言に腹は立ったものの
きっとこう対応していけばいいのかもしれない
と思ったんです。

半年続けた結果

部長との関係にストレスがなくなりました（＾＾

っというより
部長の方から私に
親しく関わってくるようになったんです。

私が部長にやったことは、

・自分の怒りを我慢して溜めることでもなく
・怒りの感情を相手にぶつけるとでもなく

【確認すること】です。

部長が以前までずっと「○○だ！」と言っていたことが
今日は「▽▽だ！」に変ったとき、

これを「○○と▽▽どちらなんですか」と
是非を問う聞き方ではなく、

「部長、○○と▽▽どっちを優先したらいいんですかね？」
と確認をするだけの聞き方にする。

これこそが
“みとめ”です。

「自分の怒りを我慢して溜める」のも
「怒りの感情を相手にぶつける」のも
“みとめ”ではありません。

“みとめ”の意味は
「素晴らしい」と評価する“認め”もありますが
「どちらになりますか？」と確認したり
同意をしたり、存在を知ろうとする、気づく、
といった“見止め”もあります。

この“認め”も”見止め”も含めたのを
“みとめ”と呼んでいます。

▼今日の「みとめ」チェックポイント
『理不尽な上司の“みとめ方”を考えてみよう』

こんにちは！　
昨日、茨木県稲敷市商工会で講演をしている最中、地震警報がなり一時中断。
揺れが収まり講演を再開しようしたるとき、
なんの話をしたのか飛んでしまいました、
木戸一敏です(;^_^A

今日３０日は
第５期グレイトメンバー募集最後の日となります。
 ⇒ http://moeljyuku.jp/moeljyuku/

そして
定員まであと１名となりました。

第５期グレイトメンバーに関する相談や
お問い合わせがございましたら
本日１５時～１７時
１９時～２０時の間に受付いたします。

迷っている方は
まずはお電話ください。

電話番号は048-760-2727です。

お待ちしてます（＾０＾）／

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■地方議員の間で『あなたレター』が広まる！！！かも…

昨日の稲敷市商工会での講演では
地方議員の方も参加いただきました。

つい先ほどその方から
嬉しいメールをいただきました。

「硬い議会報告書より、
　人とヒトの交わりがにじみ出ている
　”あなたレター”に切り替えたら、と、思いました」

『あなたレター』が
議員の間に広がったら
きっと日本はもっともっと明るく元気になるんでと
勝手に思いました。

ぜひ、この方に
ガンガン『あなたレター』を
広げて欲しいですね（＾＾

これからの時代は
間違いなく“ヒト”が中心の時代になると思っています。

２０世紀はモノが足りなかったので
モノに植えていました。

だから一生懸命
「買ってください」と言えば
モノは売れました。

ところが
モノ余り時代となった２１世紀は
物欲がない人が増えました。

いい車が欲しい、いい服が欲しい
おしゃれなアクセサリーが欲しい
という強い物欲を持つ人が
ホント少なくなりました。

だからどんなに一生懸命に
「買ってください」と言っても
モノは売れなくなりました。

それに地位や名誉のためにという
コト欲（←私が勝手に名づけました）
を持つ人も少なくなりました。

では、２１世紀は
どんな欲を持つ人が多くなったのか？

それは・・・

ヒト欲（←これも私が勝手に名づけました（＾＾；）
「ヒト欲」とは
“気持ち”とか“心”とか“想い”とか“魂”
のことです。

「気持ちをもっと満たしたい」という人が
増えてきたんです。

そのことで
新たなジャンルの仕事が生まれてきました。

コーチングやセラピスト、チャネラー、ヒーラーなどです。

２０年前は、これが仕事になると思えなかったが
今は、仕事として成立するようになりました。

お金の使い方がモノやコト（スキルなど）から
ヒトに使うようになってきたんです。

これからは
どんどんこの傾向が強くなって来るんだと思います。

だからといって
リフォーム屋さんや車屋さんなどの仕事すべてが
なくなってしまうわけではありません。

なくなるのは
ヒトを見ないで仕事をする会社です。

リフォームを希望する“ヒト”
車を買おうとする“ヒト”
保険を考えている“ヒト”

これからの時代は
この“ヒト”を見て仕事をしているかどうかが
鍵になってきます。

・・・とは書きましたが
“ヒト”を見て仕事をするというのは
今に始まったわけではなく
やっている人は昔からやっているんですよね。

「モノはなあ、人の想いが入ってはじめて
その人のお客さまの一部になるんだよ。」

ここに⇒ http://amba.to/nV8vzS
心温まるお話がありました。

1個のおにぎりから教えてもらった涙の話です。

議員の方からのメールを読んで
『あなたレター』が広がっていくことが
もっと“ヒト”にフォーカスする人が増えて来るんだと
確信しました。

『あなたレター』の普及活動
顔晴ります！！！

▼今日の「みとめ」チェックポイント
『２１世紀は“ヒト”の時代であることを意識しよう』

こんにちは！　
先日の台風で庭の木が傾いるのを直そうとしたけど
どうしていいかわからない、木戸一敏です(^^；

昨日の夜、会社の雨戸をしめようとしたとき、
突然トンボさんが
遊びにきました⇒ http://on.fb.me/ohd25g

帰るとき、トンボさんを手に止めて
途中まで一緒に帰りました（＾＾

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■イライラした人に、どんな言葉掛けをしたらいいでしょう？

先週あたりから
長女が来年の受験に苦しんでいます。

勉強が思うように進まず
ちょっとサボリ気味になっているようです。

そんな自分にも
イライラしています。

「もう英語、全然ダメ！
　何にも頭に入らないし最悪！！」

こんなとき
どう声をかけたらいいか
一瞬、考えました。

そしてこう言いました↓

「アキ（仮名）は今まで色んな困難を乗り越えてきたんだから、
　大丈夫！お父さんは全然心配してないよ」

すると長女は
「大丈夫って、なんの根拠があって言うの！？」
とイライラした口調で言います。

「根拠は一杯あるじゃんよ。
　小学生のとき○○になったり
　中学のときも高校のときもちゃんと○○してきたじゃん。
　特に運動会のときのあの○○はホント凄いと思うよ。
　いざとなったときの底力がある人間なんだよ。
だからお父さんは全然、心配してなよ」

そう私が言うと長女は黙っていました。

今日のことです。

朝７時に起きて
リビングに行ったとき
なんと！長女が勉強をしているではないですか！！

いつもは７時半くらいに起きていたものが
今日は５時に起きて勉強していたようです。

長女がイライラしていたとき
親子の関係ではなく
「ヒト」と「ヒト」関係の言葉掛けを意識しました。

言い聞かせたり、こうすればいいと
教えるスタンスではなく、
自分は相手をどう想っているかを伝える。

これが「ヒト」と「ヒト」関係作りの
一歩なのかと思っていいました。

きっと長女は
やり切ると私は信じています（＾＾

▼今日の「みとめ」チェックポイント
『イライラした相手にはアドバイスよりあなたの想いを伝えよう』

もし、あなたに子供がいて

こんにちは！
甘いみかんを選んだつもりが３つともスッぱかった、
木戸一敏です（＾＾；

【Ｑ】「褒め言葉」と「みとめ言葉」の違いはどこにあるのですか？

【Ａ】「立場の関係」と「人の関係」という違いにあります。

部下を上手に育てるには、
「褒めること」と書いている本がたくさんあります。

ただこの褒めるというのがなかなかできなかったり
せっかく褒められたとしても
特に変化がなかったります。

私もリフォーム会社経営時代
部下に「頑張れよ！」と励ましたり、
朝礼のとき「みんな、よくやった」と褒めるようにし、
それをやり続けたことがありました。

しかし、半年経っても部下は何も変わりません。

当時この話を友人にしたところ、
心から言っていないことが原因だと言われました。

そう言われると、
自信をもって「心から言っている」と言えない自分がいます。

本気で思っていれば、
その気持ちは伝わると友人は言うのですが、
部下に頑張って仕事をして
楽しくなって欲しいという気持ちは嘘ではありません。

どうすれば心から言えるようになるか
わからないまま
５年たったある日、
その解決法が見つかりました。

褒め言葉”を“認め言葉”にするんです。

「頑張れよ！」
「みんな、よくやった」

というのは“褒め言葉”ではありますが、
“認め言葉”ではないことを発見したんです。

何が違うのかというと、
「立場関係の言葉」と「人間関係の言葉」にあります。

上司部下という立場での言葉か、
一人の人としての言葉なのかの違いです。

では具体的に、
上にあった“褒め言葉”を
“認め言葉”にすると次のようになります。

「よく頑張ったね！」
「昨日は、みんなよくやってくれて、
　すごく嬉しい気持ちになったよ！ありがとう！！」

このように“褒め言葉”ではなく、
“認め言葉”にするためには
どうしたらいいかを考えることで、
より心が入った言葉になります。

“認め言葉” にするポイントは２つあります。

ひとつは、「頑張れよ！」というように、
相手に求めないことです。

また、捉え方によっては、
今は頑張っていないと
否定されたようにも受け取れます。

そうではなく、
全面的に認められた感じを受ける言葉にします。

もうひとつは、
「すごく嬉しいよ」というように
自分の感情を伝えることです。

部下に言葉がけをするとき、
この２つのポイントの
どちらかひとつクリアしているかを
一度考えてから言う癖をつけるといいです。

最初は“認め言葉”が
なかなか思い浮かばなかったりしますが、
この意識を持ち続けることで
言えるようになります。

ここに、心から言ってように伝わる秘訣が
あるんだと思います。

▼今日の「みとめ」チェックポイント
『部下に“みとめ言葉”を掛けてみよう』

こんにちは！

これからリクシルさんとの打ち合わせで錦糸町に向かっている

木戸一敏です(^_^

トステムやイナックスなど５社が合併した

リクシルさんで来月、講演をします。

その打ち合わせで錦糸町に向かっているんですが

それにしても雨が凄いです。

つい先ほど長女から

「電車が止まり始めているから早く帰ってきな」

とメールが来ました。

帰りの電車が

ちゃんと動いていますように(;^_^A

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【Ｑ】社内がバラバラで意思の疎通も何にもない…。

【Ａ】それは、あることを宣言すると劇的に変わります。

「社内がバラバラで

意思の疎通も何にもない…。

何から手をつけていけばいいんですかね？」

こんな悩みを持っている

社長はたくさんいるんだと思います。

事実、モエル塾メンバーからも

社員との関係の相談は多いです。

社員が２０人、３０人もいるわけでなく

たった２人、３人ないのに

まとまりがない…。

社長業に就くと常に売上という問題が

頭から離れないわけですが、

実は売上より社員との関係の方が

一番のストレスになっていたります。

私もリフォーム会社を

経営していたときがそうでした。

ある会社社長のＱさんから

「やっぱりこれは理念が社員に

浸透していないからですかね？」

と相談されたことがありました。

どんな理念を掲げているのか聞くと

次ぎのようにものでした。

～～～～～～～～～～～～

社会に価値ある○○を軸に、

新しい価値を創造し、

社会の発展に貢献します。

～～～～～～～～～～～～

私はＱ社長に聞きました。

「これ、どういう意味ですか？」

いろいろ話を聞いたんですけど

あまりよく分かりませんでした(;^_^A

するとＱ社長は

「ですよね。

社員も未だにわかってないようですし

　この辺りに問題があるんだと薄々感じていたんですけど」

とわかっていたんです。

Ｑ社長の話をいろいろ伺うと

何度も「心遣い」という言葉がでてきました。

そこで私は言いました。

「“心遣い”がＱさんの理念なんじゃないですか？」

「えぇ！こ“心遣い”ですか？う～ん・・・」

なぜかＱ社長は

考え込んでしまいました。

“心遣い”は考えて出てきた言葉ではなく

Ｑ社長の体験の中か生まれてきたもの。

“心遣い”こそが大切なんだというメッセージが

私に伝わってきたんです。

「確かに木戸さんの言うとおりだと思います。

　それが私の本当の理念だと思います。

　でも・・・

　それを掲げてしまうと

　社員に『社長が一番“心遣い”がない』って

　思われてしまので、

　それはちょっと勘弁してもらえませんかねぇ…」

これは私の考え方なんですけど

中小企業の場合

社長が出来ることを掲げるのが理念ではなく

できないからこそ掲げるのが理念だと思うんです。

まだ至らないところだけだけど

掲げたものを全うすることを目指し

日夜励んで行く。

このことを宣言するのが

中小企業の理念なんだと。

三歩進んで一歩下がりながらも

諦めず目指し続ける姿勢を社員に見せる。

有言実行する社長の姿を見て

消極的だった社員も

「社長ががんばっているんだから俺もやろう！」

と気持ちが変わって来るんだと思います。

正直言って、こういった理念だと

～～～～～～～～～～～～

社会に価値ある○○を軸に、

新しい価値を創造し、

社会の発展に貢献します。

～～～～～～～～～～～～

直感的に意味がよくわからないので

社員に突っ込まれることはありません。

でも

“心遣い”だと小学生でも分かる言葉なので

外れたことをしていると

すぐにわかります。

もし、あなたが

社員や周りの人に突っ込まれることを恐れて

理念を抽象化しているのでしたら

パッと見ただけで誰もが理解できる理念に

勇気を持って変えてみませんか？

３年前、私もこんなことがありました。

仕事中、スタッフが突然言うんです。

「ところで木戸さん

　なんで仕事しているんですか？」

「えぇ！？なんでって？？えぇ？どうして？？」

「木戸さん！『楽しいからに決まってるでしょ』って

　即答しないと。まだまだですねぇ（＾＾）

“楽しい”という単純明快な理念を掲げたことで

社員とこんなことを言い合える関係になりました。

楽しく社員と仕事ができることに

感謝です<(_ _)>

▼今日の「みとめ」チェックポイント

『単純明快な理念に変えてみよう』

こんにちは！

朝、バナナを２本食べるのがマイブームになっている

木戸一敏です(^_^

高一の次女が

化粧をしたいというので

長女がメイクしていました。

「お父さん、見て」

どれどれと、言って

次女の顔を見たら…

ドキっとしました（汗）

“女の子”から“女”に

なってきたんだなぁ～。

なんとも言えない複雑な気持ちになった

お父さんでした（う～ん…）

———————————————————————–

【Ｑ】今日は暇を持て余しています。何をしたらいいでしょう？

　　　でも、お勧めは５つのことです。それは・・・

今日１９日は、敬老の日。

仕事が休みで

何もやることがないので

暇を持て余していると

友人から電話がありました。

時間を持て余しているなんて

幸せなことです（＾＾

電話を切ったあとに

ふと、ひらめきました。

もし、本当に何もやることがないんだとしたら

この【５つのこと】をやればいいんだと。

口を使って…

耳を使って…

目を使って…

手足を使って…

心を使って…

次のことをやるんです。

こちらです↓

【1】口は……人を励ます言葉や感謝の言葉を言うために使おう…

【2】耳は……人の言葉を最後まで聴いてあげるために使おう…

【3】目は……人のよいところを見るために使おう…

【4】手足は…人を助けるために使おう…

【5】心は……人の痛みがわかるために使おう…

これは著者　腰塚勇人氏の

「30万人が泣いた奇跡の実話」

http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/
4478012407/moeljyukujp-22/

にあった心に響いた言葉です。

２００２年３月１日

腰塚氏は事故に遭い、

右半身はマヒし下半身の感覚がなくなりました。

それから少しずつ治り始めたとき

今まで“当たり前”と思っていたことに、

「感謝」と「幸せ」を見つけることができ、

「今、人生の中で、一番幸せ」

と心から思えるようになったと腰塚氏は言います。

そして最後に

こう記してありました。

「だから、私はこの事故に感謝しています」と。

▼今日の「みとめ」チェックポイント

『当たり前に感謝しよう』