おはようございます！
引っ越してきた事務所のそばにある
２つのスーパーに行ってみて
前の事務所のそばにあったスーパーが
いかに安かったかを知った
木戸一敏です(’◇’)

主婦の気持ちがわかりました^^

さて・・・

一週間前にお届けしたメルマガ、、

「真面目に仕事をやっているのに
お客さんから相談が来ない１番の理由」
⇒　https://mail.omc9.com/l/02bQYo/QfR7bmQv/

の感想メールが何気にたくさん届いています。

そこで今日は、、

さらにあなたのところに相談が
たくさん来るようになる秘訣、
前回のメルマガをさらに深掘りした内容を
お届けしますね(^o^)

その感想メールの中に
このようなメッセージがありました。

↓　　↓　　↓　　↓　　↓

「まだ商品知識がないので
お客さんから何か聞かれたら
困ってしまうのでつい商品説明を
ダーッとしてしまいます(>_<)」

確かに商品のことを
把握していないうちは、、

「お客さんに聞かれて答えられなかったら
信用をなくしてしまう(~o~)」

と不安になってしまいますよね。

なのでお客さんが聞いてくる
隙を作らないよう一気にしゃべってしまう
という気持ちになるのはよくわかります。

でも
”お客さんが聞いてくる隙を作らない”
というのは信用を失うんですよね(-_-)

お客さんに「相談しにくいなぁ」
とか「話しにくい営業マンだな」
と思われてしまいます(><)

そうすると当然
契約にはならなくなります。

ではどうしたらいいかというと・・・

その場で答える必要はないんです。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾

私が教材営業から
リフォーム営業に
変わったばかりの時の話です。

洗面化粧台のことで
お客さんにいろいろ聞かれたとき
リフォーム知識はゼロなので
まったく答えられません(;’∀’)

でも聞かれたことを
漏れなくメモを取り、、

「ほかに確認しておくことは大丈夫ですか？」

と引き出すことに集中しました。

というか
それしかできないのが本音ですが(￣▽￣;)

そしてお客さんが聞きたいこと
すべてを引き出した後にこう言いました。

「〇〇さん（お客さんお名前）に
木戸さんに頼んでよかった！って
喜んで欲しいので
間違ったことがないよう
専門の者にガッチリ確認しておきますね」

そして会社に持ち帰って
職人に確認をしたところ、、

「木戸さん、ここの寸法がわからないと
見積は出ないよ」

と言われる始末(;´Д｀)

そしてまたお客さんのところに行って
こう言いました。

「〇〇さんに喜んでもらえる案が
浮かんだんで
ちょっと確認したいところがあるんで
寸法測らさせてもらっていいですか？」

こんなことを2回も
繰り返してしまったんで
さすがにこれは契約にならないだろうなぁ
と思ったら、、

なんと！

契約になってしまったんです(*^^)v

それでお客さんに
なぜ私を選んでくれたかを聞きました。

「正直言って木戸さんのところが
一番高かったんだけど
一番熱心に対応してくれたんで
木戸さんに決めたんですよ」

この言葉を聞いたとき
教材営業マン時代、
上司に言われていたことは間違いない！
と確信するようになったんです。

その上司に言われたことがコレ↓

「商品知識で売れるわけじゃないんだよ。
お客さんに『この人は私のことを考えてくれる』
と思ってもらえて売れるんだ」

それで上司が言っていた
本当の意味がわかりました。

お客さんに
「この人は私のことを考えてくれる！」
と思ってもらえるには
いい見積書を作ることではなく、、

対応している瞬間瞬間に
笑顔になってもらうことなんだと。

そうすると商品知識がなくても
相談が来るようになります(^^)v

そんなわけで
知識に乏しい新人営業マンだから
売れないということはまったくないので
お客さんの笑顔に集中するといいですよ(^^♪

▼今日のポイント
【瞬間瞬間お客さんの笑顔を意識した対応をしよう】