こんにちは！
大宮に向かう東武野田線に乗っている
木戸一敏です(＾＾)

営業マンであればだれもが
「またあなたに会いたい！」と言われて
契約になったら最高ですよね。

経営者であっても
営業マンがみんなそう言われる仕事をしていたら
活気に満ち溢れた会社になるので
そうありたいと考えていると思います。

では、どうしたら
「またあなたに会いたい！」と
言われるようになるのか？

ズバリ！答えは
【個人的感情を伝える】
ということです。

それを裏付ける２つの体験をしました。

私がお客として
「また会いたい！」という気持ちにさせられら
実体験です。

１つは、
東京駅にあるカフェで
モエル塾の会報誌の打ち合わせを
していた時の話です。

打ち合わせは、
スタッフとパワコンメンバーと
私を含めて５人。

スタッフが店員さんに
写真を撮ってとお願いをしました。

「はい！チーズ！」

そう店員さんが言ってシャッターを押した後
パワコンメンバーの中城さんに
「笑顔がすごく素敵ですね(^^)」
を笑顔で言うんです。

おー！
この店員さんスゴイ！！
と思いましたし、
こんな風に声がけをする店員さんは初めて。

感動しました（＾＾）

もう１つは
スタッフから聞いた話で、

あるお店に洋服を買いに行ったとき、
店員さんがスタッフのネイルを見て
「うわぁ！綺麗ですね！
それご自分でされたんですか？」
と驚いたように言われたというんです。

そんなこと言われたら
女性としては嬉しくなりますよね。

この２つの話に登場した店員さんに
共通しているのは、
「会社」対「お客様」
あるいは
「店員」対「お客様」
というスタンスではなく、

一人の人のスタンスで、
【個人的感情を伝えた】点が
２つの話に共通したところです。

仕事中のことではあるんですけど、
利害に関係なく
個人的な感情を伝えると
距離がグッと近くなるんです。

もちろん、
その“感情は”
マイナスの感情ではなく
プラスの感情であることがポイントです。

「その笑顔イラッとしますね」
なんて言ったらケンカになりますからね(^_^;)

「いやでも木戸さん、
そんなプラスの感情なんて
あまり感じることはないんですけど」

そう思った人もいるかもしれません。

でも、その心配はまったくありません。
大丈夫です。

なぜなら
私がそうだからです(^_^;

どちらかというと
無表情で感情を表に出すタイプでないので
プラスの感情を表現するというのは苦手です。

最初は「あれ？今、感情動いたかな？？」
と自分の感情に意識を向けてみるだけでOKです。

それと
「それ凄いですね！」といった明らかな感情でなくても
「なんとなく良いなぁ」
「ちょっと気になるなぁ」
とほんの少し感情が動いた自分に
意識を向けるんです。

そうすると
だんだんと感情を表現できるようになります。

上手に表現できなくても
それを伝えようとする気持ちが
相手に伝わるんです。

いやぁ～！

それにしても東京駅カフェの店員さんと
化粧品店の店員さんに
大切なことを学びました（＾＾）

ありがとうございます！

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パワーマーケティング」チェックポイント

『個人的感情を伝えよう』