おはようございます！
なぜか集中できないので
気分転換でカフェに行って
バリバリ仕事しようと思ったのに
ほとんど寝てしまった、
木戸一敏です(;’∀’)
集中できなかったのは
寝不足だったんですね(^o^;)
さて今日は・・・
クライアントから
上手くいった報告が続々と来ている
『本音を引き出す魔法の一言』
をお伝えしますね(^^)
いったいどんな一言か？
その答えを言う前に・・・
前々号のメルマガで
怒鳴られたお客さんにも
気にかけコールをしたツワモノ
Iさんの話を覚えてますか？
⇒ https://mail.omc9.com/l/
やっぱりIさんは
相当のツワモノなので
普通だったらスルーしてしまうような
何気ない話もしっかり
キャッチする人なんです。
Iさんの他にYさんもいて
3人で話が盛り上がったとき
ふと本音を引き出す話になりました。
「不思議なもんで
〇〇と言うと初対面だったとしても
本音を言ってくれるんですよね」
するとIさんは
「それいいね！」
と言ってカバンから手帳を出して
メモを取り始めたんです。
話が盛り上げると
その勢いで次々と
話が展開していくものなんですが
さすがIさんだと思いました。
やっぱりツワモノです(^▽^;)
それでその一言って
何なのかというと・・・
「正直、どう思いますか？」
そういうと
人って本当に正直に
本音を話してくれるんですよね(^^)
せっかく商談をしたのに
契約にならない９９％の原因は
本音を引き出せてないからです。
本音を引き出すために
・斜め45度の位置で話す
・腕1本分の距離をあける
・喜怒哀楽を聞く
などいろいろありますが
どれも元々話し上手な人でないと
上手くいかない方法ばかり(><)
それが「正直」の魔法の言葉は
誰にでも簡単に
どんな場面にでも使えます(^o^)
たとえば・・・
つい熱が入りすぎて
「提案を押し付けてしまったなぁ」
と後悔したときに、、
「～と私は提案しましたが
正直〇〇さんにとって
メリットを感じるものですか？
それともそれほどでもない感じですか？
正直どう思いましたか？」
と聞くだけで
本音を言ってくれます(^^)
たとえば・・・
即決になると思っていたお客さんなのに
保留になってしまったとき、
「私にはまだ至らない点が
いっぱいありますので
正直、何か気になる点があったら
教えていただきたいんですが、
言いにくいことも正直に
教えていただけませんか？」
と聞くだけで
本音を言ってくれます(^^)
本音を言ってもらえたら
それを解決する話ができますからね。
どうしたら本音を
引き出すことができるか
探している人は
ぜひ、この魔法の一言を
使ってみてくださいね(^^)
▼今日のポイント
【「正直どう思いますか？」と確認する癖を付けよう】
