こんにちは！
今日が祝日だということを
昨日スタッフが退社するとき
「では明後日～」と言われて初めて知って驚いた、
木戸一敏です(^O^;)

いやぁ～、
休日がどんどん増えてますね(^^)

せっかくの休日なんですが、
めちゃ風が強いです(><)

台風２０号は
温帯低気圧になりましたが
雨の被害、心配ですね。

TVのニュースを見るたび、
屋根にブルシートを掛けた映像が流れますが
職人が不足している上に、
建築材料も入手できない状態と聞きました。

ブルーシートを掛けるまでの
被害になっていなくても
天井にシミが出たり
雨樋が外れたりしている住宅は、
把握しきれないほどあると思います。

そんな話を先日、
関東でリフォーム業を営むＹさんにすると
興味深いことを聞きました。

Ｙさん：
「今回の台風で困っている人は
たくさんいると思います。
だからといって全部のリフォーム屋さんが
忙しいわけじゃないです」

木戸：
「え？それってどういうことですか？？」

Ｙさん：
「かなりの人が困っているはずなのに
新規でポスティングしている地域からの
問合せが今回の台風で増えたかというと
今まで通りの問い合わせ数なんです」

木戸：
「え？台風で問合せが増えたんじゃないんですか？」

Ｙさん：
「そうなんです。問い合わせ数は変わんないんです。

実は既存のお客さんからも
急に問合せが増えたかというと
多少、増えた程度です」

木戸：
「えー！？台風、大丈夫だったんですかねぇ？」

Ｙさん：
「それが既存のお客さんの
お宅に伺ってその謎が解けたんです」

Ｙさんの話によると、
既存のお客さんのお宅に伺うと、
次々とリフォーム工事の
依頼を受けたと言うんです(゜o゜;

つまりお客さんは・・・

「家の不具合を直したい…」

と思っているけど、

「電話するまでもないし…
だからといって
このまま放って置くのも…」

と迷っている人が多い。

そんなときに
「台風、大丈夫でしたか？」
と気にかけて来てくれたら、、、

「実は波板が割れちゃって～」
とお客さんは依頼しやすくなる。

新規でポスティングしたお宅も
本当はリフォームをお願いしたんだけど、
TVで詐欺被害の報道もあるので躊躇している。

つまり・・・

需要が発生したことと
問い合わせをするというのは、
イコールではないということを
Ｙさんが話してくれました。

やっぱり大切なのは、、、

【ヒトとヒト関係を築くこと】

ですね(^o^)

▼今日のポイント
【需要を引き出すことよりヒトとヒト関係を築くことが大切】