おはようございます！
健康診断で肝機能に所見があると出たので
精密検査に行ったら
採血するだけで2時間以上も待って
うんざりした、木戸一敏です(><)

病院一番乗りで行っても
こんなに時間がかかるのは
いかに病院にかかる人が
多いかということですよね。

体に異常は何もないんですが
ちゃんと診てもらわないとですね。

さて今日は・・・

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半年先まで予約が埋まる会社。
その始まりはクレームでした

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一生懸命作った見積もりを
そのまま他社へ持って行かれた…。

そんな経験、
ありませんか？

先日、話しをしたTさんが
まさにそうでした。

時間をかけて現地調査をし
お客さんの話を聞いて
一生懸命プランを作る。

でも、そのプランを他社に見せて
もっと安い会社で契約される。

そのたびに
「人としてどうなんだろう…」
と怒りが込み上げてくる
とTさんは言います。

私との個別コンサルも
1時間のうち50分は
その怒りを吐き出すだけで
終わることもありました。

ところが、
ある時からTさんは変わります。

「どうしたら、
お客さんが笑顔になるだろう」

そこに焦点を合わせるように
なったんです。

「安くしたい」と言われても
怒るのではなく、

どうしたら安くできるかを考え
一緒にホームセンターまで
行ったこともあったそうです。

さらに・・・

今まで放ったらかしにしていた
既存客に気にかけ活動を
始めました。

ところが次々と
クレームが飛び出します。

それでもTさんは
気にかけ活動を続けたというから
覚悟が凄いです。

その３年後
倒産を考えていたTさんの会社は
半年先まで予約で埋まる
リフォーム会社に変わりました。

久しぶりに会ったTさんは、
まったくの別人でした。

以前のような
ピリピリした雰囲気はなく、

仏様のような
穏やかな笑顔で話していたんです。

そしてTさんが、
こんなことを言いました。

「自分がいつも
幸せな気持ちでいるには、
目の前の人に笑顔に
なってもらうことだって
気づいたんです」

あれだけお客さんへの怒りを
口にしていたTさんから
この言葉が出たんです。

半年先まで
予約で埋まったから、
Tさんが笑顔に
なったのではありません。

目の前の人に
笑顔になってもらうことを
続けているうちに、

Tさん自身が
いちばん穏やかな笑顔に
なっていたんです。

会社が変わる前に、
Tさん自身が変わっていた。

私はその言葉に
感動しました。

 

 

 

▼今日のチェックポイント
【目の前の人の笑顔が、自分の表情も変えていく】