明けましておめでとうございます！
車でガソリンスタンドに灯油を買いに行ったのに
灯油を忘れて家に戻ってしまい正月早々「やるなぁ」と自分に呟いた、
木戸一敏です（＾＾；

モエルは今日から仕事始めです。

お正月はいかがお過ごしでしたか？

木戸家は、長女が大学受験を控えているので
元旦だけ近場に出掛けて
その日以外はテレビを見ながら
食っちゃ寝の毎日でした（＾＾；

たまにはいいですね、
こういった日を過ごすのは。

仕事へのやる気の炎が
メラメラ状態になりますね！

食っちゃ寝の生活を続けていると
いろいろアイデアが出てきて
わくわくしてきます（＾＾

昨年は自然災害や経済恐慌など
本当に色々なことがあった一年でした。

２０１２年はより一層
考えもしなかったことが起き
今まで上手くいったことも
通用しなくなることが増えていくと
多くの人は予測していますよね。

私も今後そういった変化が
どんどん急激に起きてくるものだと思っています。

では、どんな心構えで
今年一年、
・・・いや今後５年先１０年先を生きていけばいいのか？

私は、目まぐるしく変化する時代に対応できる
柔軟さだと思います。

その柔軟さは
どうしたら持てるようになるかというと、

それはやっぱり“みとめ”ですね！

変化が起きたとき
「昔はよかった」
とか
「どうしてこうなるんだ！」
と１万回、嘆いたり叫んだりしても
何一つ変わるものではないし、
どんどん自分も周りも暗くなるだけ。

そうでなく
起きてしまった変化を
“見とめ”（受け止め）＝直視しする。

そうすることで
だんだんと“認め”（受け入れ）られるようになり
どうすればいいかを
考えられるようになりますからね。

毎月行なっている
モエル塾メンバー実践者への
インタビューがあります。

昨年はその実践を
“みとめの３原則”に当てはめて
分析したところ
“みとめ”の深さをより実感しました。

そして著しく変化していくこれからの時代を
生きていくために“みとめ”を広めていく
必要性を感じました。

今年もこのブログで
ガンガン“みとめ”実践話を
お伝えてしていきますからね！

楽しみにしてください(^0^)／

今年もよろしくお願いいたします<(_ _)>

こんにちは！
まだ年賀状を書いていなくて焦っている
木戸一敏です（＾＾；

今年も残すところ
あと３日となりました！

あなたの
２０１１年はいかがでしたか？

私にとっての２０１１年は
モエル塾メソッドの体系化ができたり
信じられない位の事例がいくつもできたり
来年に向けてモエル塾がさらに盛り上がる企画ができたり
最高の年になりました。

これもひとえに
ブログを購読いただいているあなたと
モエル塾メンバーのおかげです。

ありがとうございます！

今年もメンバーとたくさんの
やり取りをしてきました。

その記録を大雑把ですがノートに書いています。

今年、最後のブログは
そのノートを復習する意味で
「格言」として公開します！

・「知っている」と「やっている」とは天と地ほどの差がある

・お金に使われるのではなく、お金は使うもの

・成功の反対は失敗ではなく、何もしないこと

・知識より、あなたの体験

・自分が抱えている恐れを手放そう

・「やらねば」で動くのは簡単、どうすれば「やりたい」を探せ

・考えすぎて動けないのは１００点を目指すから、まずは３０点でやる

・意識をすれば１００％できることを見つける

・自分が犠牲になって与えたものは喜ばれない

・過去は変えられる、あなたの解釈で

・関係づくりは自分のメッセージを伝えるより、相手の話を聞くこと

・全てを一人でやろうとしない

・儲けのネタは１年あなたが考えたことより、１分の顧客の声

・新規客の興味はあなたでなく、自分がどうなれるかだけ

・しかし新規客の興味の要素に、あなたがどんな人であるかは重要

・どうでもいい他愛もない話が「ヒト」と「ヒト」関係づくりのきっかけとなる

・頭で考えたことより、心と身体の声を最優先に行動する

・頑張るのではなく、顔晴る

どれかひとでも
ピン！ときたものがありましたら
ぜひ、あなたの来年の目標にしてみてください。

今年も星の数ほどあるブログの中
私のブログを１年間
購読し続けてくださり
ありがとうございました！

２０１２年が、あなたにとりまして
輝きに満ちた１年に
なりますように。

良いお年をお迎えください（＾０＾）／

木戸一敏

こんにちは！
長女の頭を撫でながら「この子はホント可愛いなぁ」と言ったら
「親だから自分の子供は可愛いく思うもんでしょ」とぶっきらぼうに言われた、
木戸一敏です（＾＾；

クレーム件数が
以前よりも増えていると聞きます。

商工会議所でも
クレーム対応に関する講演が
人気だと聞きました。

「クレームに儲けのヒントがある」
と頭で分かっていても
実際にクレームがあるとそんなことは忘れていします（＾＾；

特に厄介なクレームには
頭が痛くなります。

クレーム客に時間と労力をかけても、
会社の利益にならないし
そうじゃなくても
やることで一杯なのに・・・

もう勘弁してくれよ！

という気持ちになります。

このように悩んでいる人に
超お勧めのツールがあります。

それは・・・

絶対『あなたレター』です！

もちろん
表面だけの『あなたレター』ではなく
しっかり『あなたレター』作りのツボを抑えた
本物の『あなたレター』のことです。

『あなたレター』を始めれば
本当にクレームは激減します。

クレームが起きるのか
 根本的原因を
よ～く見ていけば理解できます。

これは私のリフォーム会社時代の体験です。

数年前にリフォーム工事の契約をしたＡさんから
クレームの電話が鳴りました。

その箇所を見ると
ネジが緩んでいる程度のものでした。

しかし、そこを締め直しても
「実はここも、あそこもおかしい」
と次々に出てきます。

それから数年たったあるとき
違うお客さんから
クレームの電話が鳴りました。

リフォーム工事をしたBさんです。

これに関しては明らかに工事ミスによるもので
やり直し工事に２日ほどかかってしまいます。

Ａさんより
Bさんの工事内容の方が
私の会社側に非があるものでした。

ところが
Bさんの方が穏やかなんです。

「まあ手抜きをしようとして
　なったことじゃないからね」

と私を信頼している感じです。

実はこのクレームがあった
ＡさんもBさんも
こういった結果になるのは
わかっていました。

その理由は・・・

二人のお客さんを担当営業マンが
違っていたからです。

Ａさんを担当していた営業マンは
「ヒト」と「ヒト」関係づくりが苦手でした。

関係が築けていないとお客さんは
やることすべてが疑いの目で
営業マンを見てしまいます。

そういった気持ちがある中で
ネジが緩んでいる箇所を発見してしまうと
「やっぱり！」と確信し
意図的にこの人は手抜きをしていると
思われてしまいます。

そんな「ヒト」と「ヒト」関係が苦手な営業マンも
『あなたレター』を始めることで
その苦手意識は消えていきます。

それはお客さんから
みとめのシャワーを浴びるからです。

『あなたレター』を読んだお客さんから
「あんた面白いわね」
「あんな小さいお子さんがいるのね」
「いつも、ありがとう」
と声が掛かります。

「ヒト」と「ヒト」関係というのは
こういった些細な声掛けをされることから
できるものですからね。

▼今日の「みとめ」チェックポイント
『今後、益々、関係づくりが重要になってくること理解しよう』

こんにちは！
「あれ！お父さんのクリスマスプレゼント忘れた！！」と
長女に言われた悲しみを「あははははは」と笑ってごまかした
木戸一敏です(((=_=)))

神田昌典氏が1998年に書き下ろした処女作
『小予算で優良顧客をつかむ方法』 が、
14年ぶりの新版となって帰ってきました！

神田さんの本と初めて出会ったのは
確か１２年前のこと。

家族とサンシャイン６０に遊びに行った帰り
妻が化粧室に行くというので
本屋さんにぷらっと寄ったとき
あのピンク本を手に取りました。

サラっと見るつもりが
一気に引き込まれて
ガァーっと読んでしました。

「なんだ！この引き込まれ方は！！」

本を読んでここまで衝撃を受けたのは初めてです。

『小予算で優良顧客をつかむ方法』 を読んだのは
そのあとのことでした。

１０年ぶりに『小予算で優良顧客をつかむ方法』を読んで

この本に釘付けになって読んだ
リフォーム会社時代のことを思い出しました。

そんな思い出一杯の
『小予算で優良顧客をつかむ方法』  が
新版となって帰ってきたのは
嬉しいです！（＾＾
 

こんにちは！　
モリケンの「生まれ変わりの村」の講演会に有楽町に向かっている、
木戸一敏です（＾＾）

つい先ほどＸさんから
相談の電話が入りました。

「裏切られました…」

その相談は
社内での人間関係のゴタゴタでした。

Ｘさんはどうして
こんな事態が起きてしまうのか？
何を意味しているのか？
どうしてこんな試練が降りかかってくるのか？
納得が行きません。

実はこれ
人間関係の中で
自分がいつも逃げている部分なんです。

それをきちんとクリアしない限り
逃げきったつもりでも
いつまでもどこまでも
自分の影のようにまとわり付いてくるものなんです。

当然、私にもありました。

平成７年
リフォーム会社に
営業マンとして就職したときです。

職人の手抜きに
閉口していました。

せっかく契約を取ってきても
木枠に付いている古いペンキを剥がさないまま
塗っているので古いペンキが浮いているんです。

手直しをお願いしても
「それは仕方のないこと」と言われ
社長に言うと
「そんな細かいことは気にしない」
と私がおかしいように言われます。

このままでは
お客さんから集金できないので
もう一度、職人やり直しをお願いしました。

すると、
「あんたもシツコイね。
できないものはできないんだよ。
そんな言うんなら自分でやれば」
とまったく話になりません。

そこで私は
自分で契約をしたところは
すべて自分で工事をしようと考え
塗装工の経験がある友人と二人で
工事をしました。

これが独立するきっかけになりました。

この話をすると
多くの人は塗装工事の経験ゼロで
始めたことに共感してくれます。

自分でも少しカッコいいと
思っていました(;^_^A

でも

実はこれ
逃げなんです。

職人や社長と徹底的に話し合うことから
避けていたんです。

この人間関係をクリアしない限り
自分の影のように
いつまでもどこまでも
まとわり付いて
どこまでまた同じようことが起きるんです。

それがリフォーム会社の経営をはじめたとき
また同じように人間関係でストレスになることが起きました。

一度や二度ではなく
何度も何度も。

そしてこれは
Ｘさんや私に限った話ではなく
人間として生まれてきた人
全員が同じように起きることなんです。

リフォーム会社の経営で
かなり揉まれたおかげで
今は人間関係の問題が起きたり
強いストレスになることはほとんどなくなりました。

妻との関係を除いて（汗）

先日も号泣ライターの秋田さんとの
音声対談番組でも⇒ http://bit.ly/vNxcAF
その部分を秋田さんに突っ込まれ、

それ聴いた人からは
「鎧を三重、四重に被ってる」とか
「みとめじゅないですね」と
ボロクソに言われます(;^_^A

結局は勇気を持つこと。

逃げたくなることには
飛び込め！
です。

Ｘさんは明日、会社で
しっかり向かい合って話をすることを
私に宣言しました。

Ｘさん！

応援してますよ(^0^)／

▼今日の「みとめ」チェックポイント
『逃げたくなることには勇気を出して飛び込んでみよう』

こんにちは！　
某ファミレスで隣の席で熱く語り合っている人に話に気を取られて
ブログ書きが進まない、木戸一敏です(;^_^A

先々週、札幌に行ったとき
久しぶりに弟と会いました。

千歳空港駅まで迎えに
来てくれました。

札幌に向かう車の中で
いろいろ話をしていると
考え方が以前と変わっていることに
気づきました。

実は我が弟は
ブログでは書くことにできないほど
ブレブレ。

そんな弟が
大きく変わっていました。

しっかり方向性を
持つようになっているんです！

何が彼を変えたのか？

きっと素晴らしい出会いがあったに違いないと思い
話を聞いてくと
それが見つかりました。

弟は輸出サポートの仕事をしています。

取引先は、ある中東人。

その中東人は日本の商品を仕入れ
自国に送り販売をしています。

弟はその中東人の通訳です。

ある商品を仕入れるのに
中東人と同行したとき
それはレンタル商品で
売ることはできないと断られました。

弟はそのことを中東人に伝えました。

「わかりました。そうですか・・・。
　ありがとう・・・。
　木戸さん、申し訳ないけど
　もう一回だけお願いしてもらえませんか？」

こう言って中東人は
深々と頭を下げます。

弟はもう一度
仕入先担当者に交渉します。

「いや、ダメなものダメなんですよ」

そう言われた弟は
「何度頼んでもダメなものはダメだよ。
　これは売り物ではないんだよ」
と中東人に告げます。

「そうですか・・・。
　木戸さん、これは私の国の仲間が
　困っているので彼らを助けたんです。
　もう一回だけお願いしてもらえませんか？」

中東人は諦めるそぶりもなく
また弟に言います。

「ダメだって言ってるでしょ！
ダメなものは何度言ってもダメなんだよ！！」

弟は怒りだします。

「どうして！？
どうして日本人はすぐ
『これは難しい』『これは無理だ』って簡単に諦める！
これが日本なんだって！！
違うよ！！！
僕は仲間を助けなきゃならないんだ」

この中東人の言葉に
弟はあきれ果てました。

ところが・・・

それから数日後、
断れた取引先から電話が入りました。

「あの商品、売り物じゃないんですけど
今回、特別になんとかしますよ」

これを聞いて弟は驚きました。

「絶対に売ることは出来ないと言っていたのに！」

熱意や情熱があれば
本当に不可能を可能にするんだ！

その中東人との出会いで
弟の考え方は大きく変わったんです。

この弟の話に
私も大きな刺激をもらいました。

この中東人の「ここまでやるか！」に比べると
まだまだ甘いですね（＾＾；

その中東人の熱意は
大切な仲間のためを想う気持ちから出てきたもので

弟が大きく変わったのも
中東人との出会いがあったからで

がんばれるのも
自分が変われるのも
必ず“人”が存在するんですよね。

▼今日の「みとめ」チェックポイント
『あなたを変える仲間と出会おう』

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